Sprzedaż

Certyfikat ICVC/TLM 20010.10 Telemarketer – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w działach Call Center.

Certyfikat ICVC/TLM 20010.10 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Telemarketer.

1. Wiedza dotycząca znaczenia pierwszego kontaktu w pracy z klientem
2. Umiejętność budowania i kreowania pozytywnego wizerunku firmy
3. Wiedza dotycząca standardów obsługi klienta w telefonicznej pracy z klientem
4. Umiejętność prawidłowego przyjmowania rozmowy przychodzącej
5. Umiejętność prawidłowego poprowadzenia rozmowy wychodzącej
6. Wiedza dotycząca zawieszania, przełączania, kończenia rozmowy telefonicznej
7. Umiejętność skutecznego badania potrzeb klienta
8. Opanowanie zasad pracy na „zimnych bazach”
9. Umiejętność tworzenia baz danych oraz ich aktualizowanie
10. Skuteczność w prezentowaniu oferty – stosowanie języka korzyści
11. Znajomość telefonicznych technik zamykania sprzedaży
12. Radzenie sobie z obiekcjami klienta
13. Umiejętność radzenia sobie z trudnymi sytuacjami
14. Radzenie sobie ze stresem oraz zarządzanie własnymi emocjami
15. Zdolność budowania pozytywnej atmosfery podczas rozmowy telefonicznej – elastyczność, otwartość, zaangażowanie.

Certyfikat ICVC/TST 20062.26- TECHNIKI SPRZEDAŻY Z EL. TELEMARKETINGU- potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w działach Call Center, działach sprzedażowych.

Certyfikat ICVC/TST 20062.26 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu TECHNIKI SPRZEDAŻY Z EL. TELEMARKETINGU.

1. Wiedza dotycząca znaczenia pierwszego kontaktu w pracy z klientem
2. Umiejętność budowania i kreowania pozytywnego wizerunku firmy
3. Wiedza dotycząca standardów obsługi klienta w telefonicznej pracy z klientem
4. Umiejętność prawidłowego przyjmowania rozmowy przychodzącej
5. Umiejętność prawidłowego poprowadzenia rozmowy wychodzącej
6. Wiedza dotycząca zawieszania, przełączania, kończenia rozmowy telefonicznej
7. Umiejętność skutecznego badania potrzeb klienta
8. Wiedza na temat barier komunikacyjnych i sposobów ich przezwyciężania
9. Opanowanie zasad pracy na „zimnych bazach”
10. Umiejętność tworzenia baz danych oraz ich aktualizowanie
11. Skuteczność w prezentowaniu oferty – stosowanie języka korzyści
12. Znajomość telefonicznych technik zamykania sprzedaży
13. Wiedza na temat psychologicznych typów klientów
14. Zdolność radzenia sobie z obiekcjami klientów i pokonywania zastrzeżeń, dysonans zakupowy
15. Znajomość technik sprzedażowych
16. Znajomość pojęcia asertywność i technik asertywnych
17. Radzenie sobie z obiekcjami klienta
18. Umiejętność radzenia sobie z trudnymi sytuacjami
19. Radzenie sobie ze stresem oraz zarządzanie własnymi emocjami
20. Zdolność budowania pozytywnej atmosfery podczas rozmowy telefonicznej – elastyczność, otwartość, zaangażowanie.
21. Znajomość modeli prezentacji produktu handlowego

Certyfikat ICVC/TSP 20002.25 Technik Sprzedaży – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób prowadzących negocjacje i rozmowy handlowe, w tym również telemarketerów, pracowników biur obsługi klienta i Call Centre.

Certyfikat ICVC/TSP 20002.25 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Technik Sprzedaży.

1. Umiejętność organizacji pracy na stanowisku Technik ds. Sprzedaży
2. Wiedza na temat profesjonalnej obsługi klienta
3. Wiedza dotycząca procesu sprzedaży i roli handlowca
4. Znajomość zasad skutecznej komunikacji werbalnej, interpersonalnej
5. Znajomość narzędzi komunikacyjnych – umiejętność dostosowania się do rozmówcy
6. Umiejętność dogłębnej analizy potrzeb klienta
7. Znajomość zasad skutecznej komunikacji pozawerbalnej
8. Wiedza na temat barier komunikacyjnych i sposobów ich przezwyciężania
9. Znajomość modeli prezentacji produktu handlowego
10. Wiedza na temat psychologicznych typów klientów
11. Zdolność radzenia sobie z obiekcjami klientów i pokonywania zastrzeżeń, dysonans zakupowy
12. Znajomość technik sprzedażowych
13. Znajomość pojęcia asertywność i technik asertywnych
14. Zdolność radzenia sobie w sytuacjach stresujących
15. Umiejętność zarządzania czasem

Certyfikat ICVC/SEP 20021.11 Sprzedaż z el. Promocji – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w handlu, działach handlowych, sprzedażowych, operacyjnych.

Certyfikat ICVC/SEP 20021.11 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Sprzedaż z el. Promocji.

1. Znajomość specyfiki pracy na stanowisku sprzedawca
2. Podstawowa wiedza na temat cech współczesnego rynku oraz sposobów sprzedaży
3. Podstawowa wiedza na temat branży handlowej, w tym pojęcia ceny, marży, sprzedaży hurtowej i detalicznej
4. Wiedza na temat wyglądu i wyposażenia lokalu sklepowego
5. Podstawowe informacje na temat prawnych aspektów sprzedaży, umów kupna, gwarancji, reklamacji, faktur, odpowiedzialności i obowiązków sprzedawcy oraz odpowiedzialności za poniesione błędy podczas procesu sprzedaży
6. Wiedza z zakresu towaroznawstwa, w tym klasyfikacja rodzajowa i systemowa towarów, kodowanie, etykietowanie, oznaczenie towarów
7. Wiedza związana z zagadnieniami obsługi klienta, technikami sprzedaży, komunikacją werbalną i niewerbalną
8. Umiejętność prowadzenia procesu sprzedaży, racjonalne i emocjonalne motywacje zakupu
9. Podstawowa wiedza na temat kas fiskalnych: budowa, tryb pracy, rodzaje kas
10. Umiejętność obsługi kasy fiskalnej – od włączenia urządzenia po wydruk paragonu
11. Znajomość zagadnień z marketingu i reklamy
12. Wiedza na temat budowania wizerunku firmy w Internecie

Certyfikat ICVC/SIOK 20021.60 Sprzedaż Internetowa z Obsługą Komputera – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w urzędach, bankach, firmach ubezpieczeniowych, prawniczych, notarialnych, informatycznych i innych branżach o profilu handlowym i usługowym, na stanowiskach sekretarki/sekretarza, administracyjnych i operacyjnych.

Certyfikat ICVC/SIOK 20021.60 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Sprzedaż Internetowa z Obsługą Komputera.

1. Organizacja pracy na stanowisku Sprzedaż Internetowa z Obsługą Komputera z zakresu BHP, w tym: obowiązków Pracodawcy i Pracownika, wymagań dotyczących pomieszczeń do pracy i czynników uciążliwych
2. Wiedza na temat cech współczesnego rynku oraz sposobów sprzedaży
3. Wiedza na temat branży handlowej, w tym pojęcia ceny, marży, sprzedaży hurtowej i detalicznej
4. Wiedza na temat wyglądu i wyposażenia lokalu sklepowego
5. Podstawowe informacje na temat prawnych aspektów sprzedaży, umów kupna, gwarancji, reklamacji, faktur, odpowiedzialności i obowiązków sprzedawcy oraz odpowiedzialności za poniesione błędy podczas procesu sprzedaży
6. Wiedza z zakresu towaroznawstwa, w tym klasyfikacja rodzajowa i systemowa towarów, kodowanie, etykietowanie, oznaczenie towarów
7. Wiedza związana z zagadnieniami obsługi klienta, technikami sprzedaży, komunikacją werbalną i niewerbalną
8. Umiejętność prowadzenia procesu sprzedaży, racjonalne i emocjonalne motywacje zakupu
9. Wiedza na temat public relations
10. Wiedza na temat budowania wizerunku firmy w Internecie
11. Znajomość zagadnień z marketingu i reklamy
12. Widza na temat sprzedaży internetowej
13. Umiejętność pozyskiwania nowych klientów
14. Umiejętność pracy w zespole
15. Umiejętność zarządzania sobą w czasie i organizacji stanowiska pracy

Certyfikat ICVC/SOK 20002.18 Sprzedawca z Obsługą Kasy Fiskalnej – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w handlu, działach handlowych, sprzedażowych, operacyjnych.

Certyfikat ICVC/SOK 20002.18 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Sprzedawcy z Obsługą Kasy Fiskalnej.

1. Znajomość specyfiki pracy na stanowisku Sprzedawca z Obsługą Kasy Fiskalnej
2. Podstawowa wiedza na temat cech współczesnego rynku ze szczególnym uwzględnieniem roli marketingu
3. Wiedza i znajomość zachowań konsumenckich
4. Znajomość procesu zakupu
5. Wiedza na temat segmentacji rynku i sposób zachowań nabywców
6. Umiejętność właściwej prezentacji oferty handlowej, znajomość praw perswazji
7. Znajomość etapów w procesie sprzedaży, w tym również głównych czynników dokonywania zakupów przez konsumentów
8. Umiejętność przeprowadzenia procesu sprzedaży, prowadzenia spotkania biznesowego i handlowego
9. Znajomość zasad obsługi posprzedażowej i pozyskania referencji
10. Znajomość technik i metod zamykania sprzedaży
11. Znajomość stylów negocjowania kontraktu handlowego
12. Wiedza na temat cech skutecznego sprzedawcy
13. Podstawowa wiedza na temat kas fiskalnych: budowa, tryb pracy, rodzaje kas
14. Znajomość przepisów prawnych dotyczących obowiązku posiadania kas fiskalnych oraz kar za jego nieprzestrzeganie
15. Umiejętność obsługi kasy fiskalnej – od włączenia urządzenia po wydruk paragonu
16. Umiejętność zarządzania sobą w czasie i organizacji stanowiska pracy

Certyfikat ICVC/MS 20003.21 Sprzedawca, Magazynier z Obsługą Kasy Fiskalnej – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w handlu, działach handlowych, sprzedażowych, operacyjnych oraz logistycznych i magazynowych.

Certyfikat ICVC/MS 20003.21 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Sprzedawca, Magazynier z Obsługą Kasy Fiskalnej.

1. Podstawowa wiedza na temat cech współczesnego rynku ze szczególnym uwzględnieniem roli marketingu
2. Wiedza i znajomość zachowań konsumenckich
3. Znajomość procesu zakupu
4. Wiedza na temat segmentacji rynku i sposób zachowań nabywców
5. Umiejętność właściwej prezentacji oferty handlowej, znajomość praw perswazji
6. Znajomość etapów w procesie sprzedaży, w tym również głównych czynników dokonywania zakupów przez konsumentów
7. Umiejętność przeprowadzenia procesu sprzedaży
8. Znajomość zasad obsługi posprzedażowej i pozyskania referencji
9. Znajomość technik i metod zamykania sprzedaży
10. Wiedza na temat cech skutecznego sprzedawcy
11. Podstawowa wiedza na temat kas fiskalnych: budowa, tryb pracy, rodzaje kas
12. Umiejętność obsługi kasy fiskalnej – od włączenia urządzenia po wydruk paragonu
13. Umiejętność zarządzania sobą w czasie i organizacji stanowiska pracy
14. Umiejętności analityczne – dot. warunków dostawy, cen
15. Wiedza dotycząca zasad transportu, w zależności od rodzaju towaru
16. Wiedza dotycząca zasad magazynowania towarów
17. Umiejętne gospodarowanie zapasami magazynowymi
18. Umiejętność tworzenia i znajomość dokumentacji magazynowej
19. Wiedza na temat funkcjonowania i struktury organizacyjnej magazynu

Certyfikat ICVC/OSM 20021.22 Sprzedawca z obsługą sklepu internetowego i elementami marketingu– potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w firmach handlowych prowadzących sprzedaż w Internecie, branżach o profilu handlowym, administracyjnych i operacyjnych.

Certyfikat ICVC/OSM 20021.22 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Sprzedawca z obsługą sklepu internetowego i elementami marketingu.

1. Organizacja pracy na stanowisku Sprzedawca z obsługą sklepu internetowego i elementami marketingu
2. Znajomość charakterystyki pracy biurowej
3. Wiedza z zakresu uwarunkowań prawnych dotyczących ochrony danych osobowych
4. Wiedza z zakresu reklamacji oraz zwrotu
5. Obsługa programów z pakietu Ms Office, w tym edytora tekstu Ms Word i arkusza kalkulacyjnego Ms Excel
6. Umiejętność obsługi komputera
7. Szeroko pojęta wiedza z zakresu obsługi sklepu internetowego
8. Znajomość Prestashop
9. Wiedza na temat public relations
10. Wiedza na temat budowania wizerunku firmy w Internecie
11. Znajomość zagadnień z marketingu i reklamy
12. Umiejętność pracy w zespole
13. Umiejętność zarządzania sobą w czasie i organizacji stanowiska pracy

Certyfikat ICVC/OSM 20021.22 Sprzedawca z obsługą sklepu internetowego i elementami marketingu– potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w firmach handlowych prowadzących sprzedaż w Internecie, branżach o profilu handlowym, administracyjnych i operacyjnych.

Certyfikat ICVC/OSM 20021.22 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Sprzedawca z obsługą sklepu internetowego i elementami marketingu.

1. Organizacja pracy na stanowisku Sprzedawca z obsługą sklepu internetowego i elementami marketingu
2. Znajomość charakterystyki pracy biurowej
3. Wiedza z zakresu uwarunkowań prawnych dotyczących ochrony danych osobowych
4. Wiedza z zakresu reklamacji oraz zwrotu
5. Obsługa programów z pakietu Ms Office, w tym edytora tekstu Ms Word i arkusza kalkulacyjnego Ms Excel
6. Umiejętność obsługi komputera
7. Szeroko pojęta wiedza z zakresu obsługi sklepu internetowego
8. Znajomość Prestashop
9. Wiedza na temat public relations
10. Wiedza na temat budowania wizerunku firmy w Internecie
11. Znajomość zagadnień z marketingu i reklamy
12. Umiejętność pracy w zespole
13. Umiejętność zarządzania sobą w czasie i organizacji stanowiska pracy

Certyfikat ICVC/SKK 20020.48 Sprzedawca z Obsługą Komputera – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w handlu, działach handlowych, sprzedażowych, operacyjnych.

Certyfikat ICVC/SKK 20020.48 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Sprzedawcy z Obsługą Komputera.

1. Znajomość specyfiki pracy na stanowisku Sprzedawca z Obsługą Komputera
2. Podstawowa wiedza na temat cech współczesnego rynku ze szczególnym uwzględnieniem roli marketingu
3. Wiedza i znajomość zachowań konsumenckich
4. Znajomość procesu zakupu
5. Wiedza na temat segmentacji rynku i sposób zachowań nabywców
6. Umiejętność właściwej prezentacji oferty handlowej, znajomość praw perswazji
7. Znajomość etapów w procesie sprzedaży, w tym również głównych czynników dokonywania zakupów przez konsumentów
8. Umiejętność przeprowadzenia procesu sprzedaży, prowadzenia spotkania biznesowego i handlowego
9. Znajomość zasad obsługi posprzedażowej i pozyskania referencji
10. Znajomość technik i metod zamykania sprzedaży
11. Znajomość stylów negocjowania kontraktu handlowego
12. Wiedza na temat cech skutecznego sprzedawcy
13. Umiejętność szeroko pojętej obsługi komputera
14. Umiejętność zarządzania sobą w czasie i organizacji stanowiska pracy