×
  login :

  hasło :

 
Realizujemy usługi szkoleniowe z różnorodnych zakresów,m.in.: biurowych, kadrowych, płacowych, marketingowych, itp...
Szkolenia z zakresu obsługi biurowej -

Nasza firma realizuje m.in. szkolenia dotyczące obsługi biurowej. Szkolenia obejmują przekazywanie wiedzy od wykwalifikowanego trenera na podstawie programu szkolenia. Odbywają się one zawsze na podstawie bieżących przepisów i ogólnie przyjętych zasad.

Szkolenia z zakresu sprzedaży -

Na podstawie obecnych przepisów i zasad oferujemy również szkolenia z zakresu sprzedaży. Przykładami szkoleń z tej tematyki mogą być: specjalista ds. sprzedaży czy też telemarketer. W naszej ofercie znajdują się również, egzaminy z wybranych dziedzin.

Szkolenia z zakresu obsługi komputera -

Oferowane przez nas szkolenia z obsługi komputera obejmować mogą dowolny zakres. Nasi trenerzy opierają się podczas szkoleń na oprogramowaniu Windows i pakiecie Office. Są to obecnie powszechnie stosowane systemy.

Szkolenia miękkie -

w formie hybrydowej jako blended learning

Szkolenia twarde stacjonarnie i warsztatowo -

Trening kompetencji społecznych

KATEGORIE SZKOLEŃ:
Biuro i księgowość
Gastronomia
Informatyka
Kosmetyka, terapia
Marketing, e-commerce
Opieka
Pracownik fizyczny
Różne
Specjalista
Sprzedaż
Tereny zielone
Zaopatrzenie i magazyn
1Florysta
60 - 120 godzin Czas trwania szkolenia  |  2500 - 4 500 zł Szacowany koszt szkolenia  |  kategoria: Sprzedaż
Efekt szkolenia:
Certyfikat ICVC/FL 20002.19 – Florysta – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w kwiaciarniach, w firmach dekoratorskich, przy projektowaniu wnętrz i aranżacji ogrodów.

Certyfikat ICVC/FL 20002.19 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Florysty
Program szkolenia:
  1. Wiedza na temat roli, jaką pełni sprzedawca/doradca w procesie sprzedaży i obsługi klienta
  2. Znajomość zasad orientacji na klienta – odpowiadanie na potrzeby i oczekiwania klientów
  3. Wiedza na temat materiałów roślinnych wykorzystywanych we florystyce – bukiety okazjonalne, kompozycje ogrodowe, kompozycje balkonowe
  4. Znajomość zasad łączenia barw – obiektywne i subiektywne cechy barw
  5. Umiejętność łączenia barw – łączenie monochromatyczne, analogiczne, komplementarne
  6. Wiedza dotycząca zastosowania kontrastu – kontrast ilościowy, jakościowy, ciepły-zimny, jasny-ciemny, aktywny-pasywny
  7. Wiedza dotycząca relatywizmu barw
  8. Wiedza na temat aktywności barw i mocy ich oddziaływania na człowieka
  9. Znajomość zasad skutecznej komunikacji werbalnej i pozawerbalnej -umiejętność aktywnego słuchania i otwartość na potrzeby klienta
  10. Umiejętność formułowania pytań, z wykorzystaniem ich funkcji – informacyjnej, kontrolnej, psychologicznej
  11. Znajomość technik sprzedaży i umiejętność ich zastosowania
  12. Znajomość i umiejętność wykorzystywania języka korzyści w pracy z klientem – mocne, pozytywne zwroty
  13. Odpowiednie reagowanie na zastrzeżenia klienta – umiejętność radzenia sobie z obiekcjami klientów
  14. Wiedza na temat zasad reagowania na reklamację klienta – od przyjęcia po zakończenie rozpatrywania reklamacji
  15. Pewność siebie w kontakcie z klientem, empatia, elastyczność w myśleniu i działaniu
2Kasjer
60 - 120 godzin Czas trwania szkolenia  |  2500 - 4 500 zł Szacowany koszt szkolenia  |  kategoria: Sprzedaż
Efekt szkolenia:
Certyfikat ICVC/SK 20002.20 Kasjer – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w kantorach walut, sklepach, punktach sprzedaży hurtowej i detalicznej, salonach usługowych i innych placówkach usługowo-handlowych.

Certyfikat ICVC/SK 20002.20 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Sprzedawcy/Kasjera.
Program szkolenia:
  1. Znajomość zasad skutecznej komunikacji werbalnej i pozawerbalnej -umiejętność aktywnego słuchania i otwartość na potrzeby klienta
  2. Wiedza dotycząca znaczenia pierwszego kontaktu w bezpośredniej pracy z klientem
  3. Znajomość typologii klienta oraz umiejętne wykorzystanie stylu komunikacji do poszczególnych typów klientów
  4. Umiejętność rozpoznawania i zaspokajanie potrzeb klientów jako sposób na budowanie pozytywnych, długofalowych relacji
  5. Radzenie sobie w trudnych sytuacjach z klientem
  6. Radzenie sobie ze stresem i umiejętność zarządzania własnymi emocjami
  7. Znajomość technik zamknięcia sprzedaży
  8. Umiejętność skupu i sprzedaży pieniędzy
  9. Znajomość fałszerskich technik zastępczych
  10. Wiedza dotycząca cross i up sellingu
  11. Stosowanie zasady postępowania w wypadku ujawnienia falsyfikatów lub banknotów sfałszowanych
  12. Znajomość warunków skupu obcych znaków pieniężnych
  13. Wiedza produktowa na temat sprzedawanych produktów/usług
  14. Znajomość procedur przyjmowania i rozpatrywania reklamacji
  15. Wielozadaniowość – umiejętność wykonywania różnorodnych czynności w krótkim czasie
  16. Wiedza dotycząca organizowania własnego stanowiska pracy w oparciu o przepisy BHP
  17. Umiejętność obsługi kasy fiskalnej
  18. Znajomość zasad przyjmowania i eksponowania towarów
3Kasjer/Sprzedawca
60 - 120 godzin Czas trwania szkolenia  |  2500 - 4 500 zł Szacowany koszt szkolenia  |  kategoria: Sprzedaż
Efekt szkolenia:
Certyfikat ICVC/KS 20033.18 Kasjer/Sprzedawca- potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w sklepach, punktach sprzedaży hurtowej i detalicznej, salonach usługowych i innych placówkach usługowo-handlowych.

Certyfikat ICVC/KS 20033.18 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Kasjer/Sprzedawca
Program szkolenia:
  1. Znajomość zasad skutecznej komunikacji werbalnej i pozawerbalnej -umiejętność aktywnego słuchania i otwartość na potrzeby klienta
  2. Wiedza dotycząca znaczenia pierwszego kontaktu w bezpośredniej pracy z klientem
  3. Znajomość typologii klienta oraz umiejętne wykorzystanie stylu komunikacji do poszczególnych typów klientów
  4. Umiejętność rozpoznawania i zaspokajanie potrzeb klientów jako sposób na budowanie pozytywnych, długofalowych relacji
  5. Radzenie sobie w trudnych sytuacjach z klientem
  6. Radzenie sobie ze stresem i umiejętność zarządzania własnymi emocjami
  7. Znajomość technik zamknięcia sprzedaży
  8. Wiedza dotycząca cross i up sellingu
  9. Stosowanie języka korzyści jako narzędzia pracy z klientem
  10. Wiedza produktowa na temat sprzedawanych produktów/usług
  11. Znajomość procedur przyjmowania i rozpatrywania reklamacji
  12. Wielozadaniowość – umiejętność wykonywania różnorodnych czynności w krótkim czasie
  13. Wiedza dotycząca organizowania własnego stanowiska pracy w oparciu o przepisy BHP
  14. Umiejętność obsługi kasy fiskalnej
  15. Znajomość zasad przyjmowania i eksponowania towarów
4Marketing i Sprzedaż z Obsługą Kasy Fiskalnej
60 - 120 godzin Czas trwania szkolenia  |  2500 - 4 500 zł Szacowany koszt szkolenia  |  kategoria: Sprzedaż
Efekt szkolenia:
Certyfikat ICVC/MSK 20020.31 Marketing i Sprzedaż z Obsługą Kasy Fiskalnej– potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w urzędach, bankach, firmach ubezpieczeniowych, prawniczych, notarialnych, informatycznych i innych branżach o profilu handlowym i usługowym, na stanowiskach sekretarki/sekretarza, administracyjnych i operacyjnych.

Certyfikat ICVC/MSK 20020.31 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Marketing i Sprzedaż z Obsługą Kasy Fiskalnej.
Program szkolenia:
  1. Organizacja pracy na stanowisku Marketing i Sprzedaż z Obsługą Kasy Fiskalnej
  2. Wiedza z zakresu przepływu informacji, znajomość terminologii związanej z źródłami, nośnikami i rodzajami informacji
  3. Znajomość elementów mających istotny wpływ na kształtowanie wizerunku firmy.
  4. Znajomość i umiejętność zastosowania działań relacyjnych, sprzedażowych i wzmacniających materialne elementy wizerunku firmy.
  5. Wykazanie się znajomością podstawowych narzędzi marketingowych.
  6. Rozumienie znaczenia promocji dla przedsiębiorstwa i umiejętność rozróżnienia jej form.
  7. Umiejętność rozpoznania charakterystycznych cech reklamy oraz jej rodzajów, z uwzględnieniem różnorodnych kryteriów klasyfikacji.
  8. Znajomość podstawowych założeń zasad ofensywnej reklamy.
  9. Umiejętność zrozumienia specyfiki akwizycji oraz jej podstawowych zasad.
  10. Rozumienie istoty i specyfiki Public Relations oraz wykorzystywanych w działaniu środków.
  11. Znajomość form promocji uzupełniającej oraz celów, cech i rodzajów sponsoringu.
  12. Znajomość założeń programu działań przedsiębiorstwa w zakresie promocji oraz umiejętność opracowania skutecznego planu takich działań.
  13. Wiedza na temat budowania wizerunku firmy w Internecie
  14. Znajomość zagadnień z marketingu i reklamy
  15. Widza na temat sprzedaży internetowej
  16. Umiejętność pozyskiwania nowych klientów
  17. Umiejętność pracy w zespole
  18. Umiejętność zarządzania sobą w czasie i organizacji stanowiska pracy
  19. Umiejętność obsługi kasy fiskalnej
5Obsługa Klienta
60 - 120 godzin Czas trwania szkolenia  |  2500 - 4 500 zł Szacowany koszt szkolenia  |  kategoria: Sprzedaż
Efekt szkolenia:
Certyfikat ICVC/OK 20002.19 Obsługa Klienta – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w działach operacyjnych, administracyjnych, handlowych, jako wsparcie sprzedaży, w back office.

Certyfikat ICVC/OK 20002.19 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Obsługa Klienta.
Program szkolenia:
  1. Wiedza dotycząca znaczenia pierwszego kontaktu w pracy z klientem
  2. Znajomość zasad skutecznej komunikacji werbalnej – umiejętność aktywnego słuchania i zadawania pytań
  3. Znajomość zasad skutecznej komunikacji pozawerbalnej – wiedza na temat roli mowy ciała w procesie profesjonalnej obsługi klienta
  4. Wiedza dotycząca barier komunikacyjnych oraz sposobów ich przezwyciężania
  5. Wiedza dotycząca standardów obsługi klienta w bezpośredniej pracy z klientem
  6. Umiejętność profesjonalnego prowadzenia rozmów telefonicznych (znajomość zasad odbierania, zawieszania i przełączania rozmów telefonicznych)
  7. Znajomość zasad skutecznej komunikacji mailowej – netykieta
  8. Znajomość typologii klienta oraz umiejętne wykorzystanie stylu komunikacji do poszczególnych typów klientów
  9. Umiejętność rozpoznawania i zaspokajanie potrzeb klientów jako sposób na budowanie pozytywnych, długofalowych relacji
  10. Radzenie sobie w trudnych sytuacjach z klientem
  11. Radzenie sobie ze stresem i umiejętność zarządzania własnymi emocjami
  12. Zdolność asertywnego budowania relacji biznesowych
  13. Umiejętności analizy przyczyn konfliktu i poszukiwanie rozwiązań
  14. Otwartość na potrzeby i oczekiwania klienta
  15. Stosowanie języka korzyści jako narzędzia pracy z klientem
  16. Wiedza na temat zarządzania sobą w czasie
6Podstawy Sprzedaży Obsługą Kasy Fiskalnej.
60 - 120 godzin Czas trwania szkolenia  |  2500 - 4 500 zł Szacowany koszt szkolenia  |  kategoria: Sprzedaż
Efekt szkolenia:
Certyfikat ICVC/OKF 20001.10 Podstawy Sprzedaży z Obsługą Kasy Fiskalnej – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w handlu, działach handlowych, sprzedażowych, operacyjnych.

Certyfikat ICVC/ OKF 20001.10 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Podstawy Sprzedaży Obsługą Kasy Fiskalnej.
Program szkolenia:
  1. Znajomość specyfiki pracy na stanowisku Podstawy Sprzedaży z Obsługą Kasy Fiskalnej
  2. Wiedza i znajomość zachowań konsumenckich
  3. Znajomość procesu zakupu oraz umiejętność badania potrzeb klienta
  4. Wiedza na temat segmentacji rynku i modeli zachowań nabywców
  5. Umiejętność właściwej prezentacji oferty handlowej, znajomość praw perswazji
  6. Wiedza z zakresu Obsługi klienta
  7. Znajomość etapów w procesie sprzedaży, w tym również głównych czynników dokonywania zakupów przez konsumentów
  8. Umiejętność radzenia sobie w trudnych i stresujących sytuacjach sprzedażowych
  9. Znajomość zasad obsługi posprzedażowej i pozyskania referencji
  10. Znajomość technik i metod zamykania sprzedaży
  11. Znajomość stylów negocjowania
  12. Wiedza na temat cech skutecznego sprzedawcy
  13. Podstawowa wiedza na temat kas fiskalnych: budowa, tryb pracy, rodzaje kas
  14. Znajomość przepisów prawnych dotyczących obowiązku posiadania kas fiskalnych oraz odpowiedzialności prawno–skarbowej
  15. Umiejętność obsługi kasy fiskalnej – od włączenia urządzenia po wydruk paragonu
  16. Umiejętność zarządzania sobą w czasie i organizacji stanowiska pracy
7Pracownik Call Center
60 - 120 godzin Czas trwania szkolenia  |  2500 - 4 500 zł Szacowany koszt szkolenia  |  kategoria: Sprzedaż
Efekt szkolenia:
Certyfikat ICVC/CC 20001.20 Pracownik Call Center – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w działach Call Center.

Certyfikat ICVC/CC 20001.20 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Pracownika Call Center.
Program szkolenia:
  1. Wiedza dotycząca znaczenia pierwszego kontaktu w pracy z klientem
  2. Umiejętność budowania i kreowania pozytywnego wizerunku firmy
  3. Wiedza dotycząca standardów obsługi klienta w telefonicznej pracy z klientem
  4. Umiejętność prawidłowego przyjmowania rozmowy przychodzącej
  5. Umiejętność prawidłowego poprowadzenia rozmowy wychodzącej
  6. Wiedza dotycząca zawieszania, przełączania, kończenia rozmowy telefonicznej
  7. Umiejętność skutecznego badania potrzeb klienta
  8. Opanowanie zasad pracy na „zimnych bazach”
  9. Umiejętność tworzenia baz danych oraz ich aktualizowanie
  10. Skuteczność w prezentowaniu oferty – stosowanie języka korzyści
  11. Znajomość telefonicznych technik zamykania sprzedaży
  12. Radzenie sobie z obiekcjami klienta
  13. Umiejętność radzenia sobie z trudnymi sytuacjami
  14. Radzenie sobie ze stresem oraz zarządzanie własnymi emocjami
  15. Zdolność budowania pozytywnej atmosfery podczas rozmowy telefonicznej – elastyczność, otwartość, zaangażowanie.
8Pracownik Działu Handlowego – Techniki Sprzedaży
60 - 120 godzin Czas trwania szkolenia  |  2500 - 4 500 zł Szacowany koszt szkolenia  |  kategoria: Sprzedaż
Efekt szkolenia:
SUPLEMENT do Certyfikatu ICVC/PDH 20020.50 Pracownik Działu Handlowego – Techniki Sprzedaży

potwierdza efekty uczenia się osiągnięte przez uczestnika szkolenia w zakresie wiedzy, umiejętności i kompetencji społecznych.
Program szkolenia:
  1. W ZAKRESIE WIEDZY
    1. Zna zasady i wytyczne dotyczące wykorzystywania języka korzyści w prezentacji oferty
    2. Posiada wiedzę na temat przygotowania oferty handlowej
    3. Zna zasady wywierania wpływu społecznego i ich wykorzystywania w procesie prezentacji oferty, przekonywania i perswazji
    4. Posiada wiedzę dotyczącą etapów i modeli sprzedaży, prospecting rynku
    5. Zna zasady skutecznej komunikacji werbalnej i pozawerbalnej
    6. Posiada wiedzę dotyczącą roli marketingu w procesie sprzedaży
    7. Posiada praktyczną wiedzę strategii i taktyk negocjacyjnych
    W ZAKRESIE UMIEJĘTNOŚCI
    1. Posiada umiejętności autoprezentacyjne
    2. Potrafi występować publicznie
    3. Potrafi prowadzić spotkania sprzedażowe
    4. Potrafi operować rożnymi technikami sprzedaży
    5. Posiada umiejętność aktywnego słuchania i otwartość na potrzeby klienta
    6. Potrafi prowadzić negocjacje handlowe
    7. Posiada umiejętność rozpoznawania źródeł konfliktu, rodzaju konfliktu oraz zdolność do rozwiązywania konfliktu
    8. Potrafi odpowiednio reagować na zastrzeżenia klienta
    9. Potrafi organizować stanowisko pracy zgodnie z zasadami BHP, ochrony ppoż., ochrony środowiska i wymaganiami ergonomii.
    10. Potrafi wykorzystać wiedzę z zakresu zasad obsługi klienta w różnych formach sprzedaży (sprzedaż bezpośrednia, telefoniczna, internetowa)
    11. Potrafi umiejętnie podejmować szybkie i samodzielne decyzje
  2. W ZAKRESIE KOMPETENCJI SPOŁECZNYCH
    1. Zna zasady prowadzenia biznesowej rozmowy telefonicznej – rozmowy przychodzące i wychodzące.
    2. Posiada pewność siebie w kontakcie z klientem, elastyczność w myśleniu i działaniu oraz wytrwałość/konsekwencja w działaniu
    3. Potrafi budować długotrwałe relacje z klientami
    4. Zna zasady prowadzenia korespondencji mailowej
    5. Potrafi pracować w zespole.
    6. Przestrzega zasad kultury i etyki.
9Pracownik organizacji i pomocy sprzedaży z podstawami rachunkowości
60 - 120 godzin Czas trwania szkolenia  |  2500 - 4 500 zł Szacowany koszt szkolenia  |  kategoria: Sprzedaż
Efekt szkolenia:
Certyfikat ICVC/SPR 20019.24 Pracownik Organizacji i Pomocy Sprzedaży Z Podstawami Rachunkowości – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w handlu, działach handlowych, sprzedażowych, operacyjnych.

Certyfikat ICVC/SPR 20019.24 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Pracownik organizacji i pomocy sprzedaży z podstawami rachunkowości.
Program szkolenia:
  1. Znajomość specyfiki pracy i organizacja pracy na stanowisku Pracownik Organizacji i Pomocy Sprzedaży Z Podstawami Rachunkowości
  2. Podstawowa wiedza na temat cech współczesnego rynku oraz sposobów sprzedaży
  3. Podstawowa wiedza na temat branży handlowej, w tym pojęcia ceny, marży, sprzedaży hurtowej i detalicznej
  4. Wiedza na temat wyglądu i wyposażenia lokalu sklepowego
  5. Podstawowe informacje na temat prawnych aspektów sprzedaży, umów kupna, gwarancji, reklamacji, faktur, odpowiedzialności i obowiązków sprzedawcy oraz odpowiedzialności za poniesione błędy podczas procesu sprzedaży
  6. Wiedza z zakresu towaroznawstwa, w tym klasyfikacja rodzajowa i systemowa towarów, kodowanie, etykietowanie, oznaczenie towarów
  7. Podstawowa wiedza na temat zasad magazynowania i transportowania towarów
  8. Znajomość zasad fakturowania i prowadzenia dokumentacji magazynowej
  9. Podstawowa wiedza na temat kas fiskalnych: budowa, tryb pracy, rodzaje kas
  10. Umiejętność obsługi kasy fiskalnej – od włączenia urządzenia po wydruk paragonu
  11. Znajomość podstawowych pojęć związanych z rachunkowością i zasad rachunkowości
  12. Wiedza z zakresu terminologii: aktywa jednostki gospodarczej, klasyfikacja aktywów
  13. Wiedza z zakresu terminologii: pasywa jednostki gospodarczej, kapitał własny, rezerwy, zobowiązania długo i krótkoterminowe
  14. Wiedza odnośnie klasyfikacji i sposób ujmowania przychodów, kosztów, układu rodzajowego i kalkulacyjnego kosztów
  15. Znajomość zasad powstania obowiązku podatkowego w VAT
  16. Umiejętność i znajomość procesu fakturowania
  17. Wartość początkowa środków trwałych – cena nabycia i koszt wytworzenia
  18. Metody amortyzacji środków trwałych
  19. Wycena bilansowa środków trwałych
  20. Wartości niematerialne i prawne
  21. Majątek Obrotowy Oraz Kapitały Własne I Obce (Zobowiązania)
  22. Zapasy – rodzaje i ewidencja
  23. Kapitał własny i jego elementy
  24. Zobowiązania długoterminowe
  25. Zobowiązania krótkoterminowe
10Pracownik pomocniczy w handlu i administracji z obsługa komputera
60 - 120 godzin Czas trwania szkolenia  |  2500 - 4 500 zł Szacowany koszt szkolenia  |  kategoria: Sprzedaż
Efekt szkolenia:
Certyfikat ICVC/PPH 20007.09 – Pracownik Pomocniczy w Handlu i Administracji z Obsługą Komputera- potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w urzędach, bankach, firmach ubezpieczeniowych, prawniczych, notarialnych, informatycznych i innych branżach o profilu handlowym i usługowym, na stanowiskach administracyjnych i operacyjnych.

Certyfikat ICVC/PPH 20007.09 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Pracownik Pomocniczy w Handlu i Administracji z Obsługą Komputera.
Program szkolenia:
  1. Organizacja pracy na stanowisku Pracownik Pomocniczy w Handlu i Administracji z Obsługą Komputera
  2. Wiedza z zakresu BHP na stanowisku pracy, w tym: obowiązków Pracodawcy i Pracownika, wymagań dotyczących pomieszczeń do pracy i czynników uciążliwych
  3. Znajomość charakterystyki pracy biurowej i administracyjnej
  4. Wiedza z zakresu przepływu informacji, znajomość terminologii związanej z źródłami, nośnikami i rodzajami informacji
  5. Wiedza z zakresu obiegu informacji zarówno w formie pisma, jaki w formie elektronicznej
  6. Znajomość zasad racjonalnego obiegu pism
  7. Obsługa programów z pakietu Ms Office, w tym edytora tekstu Ms Word i arkusza kalkulacyjnego Ms Excel
  8. Umiejętność obsługi urządzeń peryferyjnych, takich jak: skaner, drukarka, fax
  9. Umiejętność przeprowadzenia procesu archiwizacji dokumentów
  10. Umiejętność przygotowania narad, zebrań, konferencji oraz spotkań służbowych
  11. Wiedza dotycząca procesu sprzedaży i roli sprzedawcy
  12. Znajomość zasad skutecznej komunikacji interpersonalnej
  13. Znajomość modeli prezentacji produktu handlowego
  14. Znajomość narzędzi komunikacyjnych – umiejętność dostosowania się do rozmówcy i zastosowania metod aktywnego słuchania
  15. Umiejętność pracy w zespole
  16. Umiejętność zarządzania sobą w czasie i organizacji stanowiska pracy
11Pracownik Sprzedaży Internetowej
60 - 120 godzin Czas trwania szkolenia  |  2500 - 4 500 zł Szacowany koszt szkolenia  |  kategoria: Sprzedaż
Efekt szkolenia:
Certyfikat ICVC/PSW 20020.53 Pracownik Sprzedaży Internetowej– potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w urzędach, bankach, firmach ubezpieczeniowych, prawniczych, notarialnych, informatycznych i innych branżach o profilu handlowym i usługowym, na stanowiskach sekretarki/sekretarza, administracyjnych i operacyjnych.

Certyfikat ICVC/PSW 20020.53 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Pracownik Sprzedaży Internetowej.
Program szkolenia:
  1. Wiedza z zakresu przepływu informacji, znajomość terminologii związanej z źródłami, nośnikami i rodzajami informacji
  2. Znajomość elementów mających istotny wpływ na kształtowanie wizerunku firmy.
  3. Znajomość i umiejętność zastosowania działań relacyjnych, sprzedażowych i wzmacniających materialne elementy wizerunku firmy.
  4. Wykazanie się znajomością podstawowych narzędzi marketingowych.
  5. Wiedza z zakresu przepływu informacji, znajomość terminologii związanej z źródłami, nośnikami i rodzajami informacji
  6. Podstawowa wiedza na temat cech współczesnego rynku oraz sposobów sprzedaży
  7. Podstawowa wiedza na temat branży handlowej, w tym pojęcia ceny, marży, sprzedaży hurtowej i detalicznej
  8. Podstawowe informacje na temat prawnych aspektów sprzedaży, umów kupna, gwarancji, reklamacji, faktur, odpowiedzialności i obowiązków sprzedawcy oraz odpowiedzialności za poniesione błędy podczas procesu sprzedaży
  9. Wiedza z zakresu towaroznawstwa, w tym klasyfikacja rodzajowa i systemowa towarów, kodowanie, etykietowanie, oznaczenie towarów
  10. Wiedza związana z zagadnieniami obsługi klienta, technikami sprzedaży, komunikacją werbalną i niewerbalną
  11. Wiedza na temat budowania wizerunku firmy w Internecie
  12. Znajomość zagadnień z marketingu i reklamy
  13. Widza na temat sprzedaży internetowej
  14. Umiejętność pozyskiwania nowych klientów
  15. Umiejętność pracy w zespole
  16. Umiejętność zarządzania sobą w czasie i organizacji stanowiska pracy
12Pracownik Sprzedaży Internetowej z elementami przedsiębiorczości
60 - 120 godzin Czas trwania szkolenia  |  2500 - 4 500 zł Szacowany koszt szkolenia  |  kategoria: Sprzedaż
Efekt szkolenia:
Certyfikat ICVC/SI 20025.43 Pracownik Sprzedaży Internetowej z el. przedsiębiorczości– potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w firmach handlowych prowadzących sprzedaż w Internecie.

Certyfikat ICVC/SI 20025.43 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Pracownik Sprzedaży Internetowej z el. przedsiębiorczości.
Program szkolenia:
  1. Umiejętność organizacji pracy na stanowisku Pracownik Sprzedaży Internetowej z el. przedsiębiorczości
  2. Wiedza z zakresu kategorii informacji, rodzajów informacji i bezpieczeństwa informacji
  3. Znajomość elementów kształtujących wizerunek firmy
  4. Umiejętność stosowania działań relacyjnych, sprzedażowych i wzmacniających wizerunek firmy
  5. Znajomość podstawowych narzędzi marketingowych
  6. Wiedza na temat kanałów sprzedaży – sklep internetowy, aukcje internetowe, Facebook
  7. Umiejętność optymalizacji sklepu pod kątem SEO i wyszukiwarki Google
  8. Wiedza na temat reklamy w Social Mediach
  9. Znajomość procedur otwierania i prowadzenia działalności gospodarczej
  10. Wiedza na temat źródeł finansowania działalności
  11. Wiedza na temat prawnych aspektów sprzedaży, umów kupna, gwarancji, reklamacji, faktur, odpowiedzialności i obowiązków sprzedawcy
  12. Znajomość aspektów finansowych prowadzenia działalności – pojęcia przychodu, dochodu, kosztów, form opodatkowania
  13. Umiejętność prowadzenia sprzedaży internetowej
  14. Umiejętność pozyskiwania nowych klientów
  15. Umiejętność zarządzania sobą w czasie i organizacji stanowiska pracy
13Pracownik Sprzedaży Internetowej z Obsługą Klienta
60 - 120 godzin Czas trwania szkolenia  |  2500 - 4 500 zł Szacowany koszt szkolenia  |  kategoria: Sprzedaż
Efekt szkolenia:
Certyfikat ICVC/ SIOK 20026.60 Pracownik Sprzedaży Internetowej z Obsługą Klienta

– potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w urzędach, bankach, firmach ubezpieczeniowych, prawniczych, notarialnych, informatycznych i innych branżach o profilu handlowym i usługowym.

Certyfikat ICVC/ SIOK 20026.60 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Pracownik Sprzedaży Internetowej z Obsługą Klienta.
Program szkolenia:
  1. Wiedza z zakresu przepływu informacji, znajomość terminologii związanej z źródłami, nośnikami i rodzajami informacji
  2. Znajomość elementów mających istotny wpływ na kształtowanie wizerunku firmy.
  3. Znajomość i umiejętność zastosowania działań relacyjnych, sprzedażowych i wzmacniających materialne elementy wizerunku firmy.
  4. Wykazanie się znajomością podstawowych narzędzi marketingowych.
  5. Wiedza z zakresu przepływu informacji, znajomość terminologii związanej z źródłami, nośnikami i rodzajami informacji
  6. Podstawowa wiedza na temat cech współczesnego rynku oraz sposobów sprzedaży
  7. Podstawowa wiedza na temat branży handlowej, w tym pojęcia ceny, marży, sprzedaży hurtowej i detalicznej
  8. Podstawowe informacje na temat prawnych aspektów sprzedaży, umów kupna, gwarancji, reklamacji, faktur, odpowiedzialności i obowiązków sprzedawcy oraz odpowiedzialności za poniesione błędy podczas procesu sprzedaży
  9. Wiedza z zakresu towaroznawstwa, w tym klasyfikacja rodzajowa i systemowa towarów, kodowanie, etykietowanie, oznaczenie towarów
  10. Wiedza związana z zagadnieniami obsługi klienta, technikami sprzedaży, komunikacją werbalną i niewerbalną
  11. Wiedza dotycząca zasad redagowania i prowadzenia korespondencji biznesowej i handlowej
  12. Wiedza na temat budowania wizerunku firmy w Internecie
  13. Znajomość zagadnień z marketingu i reklamy
  14. Widza na temat sprzedaży internetowej
  15. Umiejętność pozyskiwania nowych klientów
  16. Umiejętność pracy w zespole
  17. Umiejętność zarządzania sobą w czasie i organizacji stanowiska pracy
14Pracownik Sprzedaży Internetowej z elementami Pracy Biurowej
60 - 120 godzin Czas trwania szkolenia  |  2500 - 4 500 zł Szacowany koszt szkolenia  |  kategoria: Sprzedaż
Efekt szkolenia:
Certyfikat ICVC/PSIBP 20032.03 Pracownik Sprzedaży Internetowej z el. Pracy Biurowej – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w urzędach, bankach, firmach ubezpieczeniowych, prawniczych, notarialnych, informatycznych i innych branżach o profilu handlowym i usługowym, na stanowiskach sekretarki/sekretarza, administracyjnych i operacyjnych.

Certyfikat ICVC/PSIBP 20032.03 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Pracownik Sprzedaży Internetowej z el. Pracy Biurowej.
Program szkolenia:
  1. Wiedza z zakresu przepływu informacji, znajomość terminologii związanej z źródłami, nośnikami i rodzajami informacji
  2. Znajomość elementów mających istotny wpływ na kształtowanie wizerunku firmy.
  3. Znajomość i umiejętność zastosowania działań relacyjnych, sprzedażowych i wzmacniających materialne elementy wizerunku firmy.
  4. Wykazanie się znajomością podstawowych narzędzi marketingowych.
  5. Wiedza z zakresu przepływu informacji, znajomość terminologii związanej z źródłami, nośnikami i rodzajami informacji
  6. Podstawowa wiedza na temat cech współczesnego rynku oraz sposobów sprzedaży
  7. Podstawowa wiedza na temat branży handlowej, w tym pojęcia ceny, marży, sprzedaży hurtowej i detalicznej
  8. Podstawowe informacje na temat prawnych aspektów sprzedaży, umów kupna, gwarancji, reklamacji, faktur, odpowiedzialności i obowiązków sprzedawcy oraz odpowiedzialności za poniesione błędy podczas procesu sprzedaży
  9. Wiedza z zakresu towaroznawstwa, w tym klasyfikacja rodzajowa i systemowa towarów, kodowanie, etykietowanie, oznaczenie towarów
  10. Wiedza związana z zagadnieniami obsługi klienta, technikami sprzedaży, komunikacją werbalną i niewerbalną
  11. Wiedza na temat budowania wizerunku firmy w Internecie
  12. Znajomość zagadnień z marketingu i reklamy
  13. Widza na temat sprzedaży internetowej
  14. Umiejętność pozyskiwania nowych klientów
  15. Znajomość charakterystyki pracy biurowej
  16. Wiedza z zakresu przepływu informacji, znajomość terminologii związanej z źródłami, nośnikami i rodzajami informacji
  17. Wiedza z zakresu obiegu informacji zarówno w formie pisma, jaki w formie elektronicznej
  18. Znajomość zasad racjonalnego obiegu pism
  19. Znajomość instrukcji kancelaryjnej oraz systemu dziennikowego i bez dziennikowego
  20. Umiejętność pracy w zespole
  21. Umiejętność zarządzania sobą w czasie i organizacji stanowiska pracy
15Pracownik Telefonicznej i Elektronicznej Obsługi Klienta
60 - 120 godzin Czas trwania szkolenia  |  2500 - 4 500 zł Szacowany koszt szkolenia  |  kategoria: Sprzedaż
Efekt szkolenia:
Certyfikat ICVC/PTE 20002.19 Pracownik Telefonicznej i Elektronicznej Obsługi Klienta – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w działach obsługi klienta i działach Call Center.

Certyfikat ICVC/PTE 20002.19 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Pracownika Telefonicznej i Elektronicznej Obsługi Klienta.
Program szkolenia:
  1. Umiejętność organizacji pracy na stanowisku pracownika telefonicznej i elektronicznej obsługi klienta, rodzaje zadań i znajomość pojęcia telemarketingu
  2. Wiedza dotycząca znaczenia pierwszego kontaktu w pracy z klientem
  3. Umiejętność budowania i kreowania pozytywnego wizerunku firmy
  4. Wiedza dotycząca standardów obsługi klienta w telefonicznej pracy z klientem
  5. Umiejętność prawidłowego przyjmowania rozmowy przychodzącej
  6. Umiejętność prawidłowego poprowadzenia rozmowy wychodzącej
  7. Wiedza dotycząca zawieszania, przełączania, kończenia rozmowy telefonicznej
  8. Umiejętność skutecznego badania potrzeb klienta
  9. Wiedza dotycząca ochrony danych osobowych i praw konsumenta
  10. Skuteczność w prezentowaniu oferty – stosowanie języka korzyści
  11. Znajomość telefonicznych technik zamykania sprzedaży
  12. Radzenie sobie z obiekcjami klienta
  13. Umiejętność radzenia sobie z trudnymi sytuacjami
  14. Radzenie sobie ze stresem oraz zarządzanie własnymi emocjami
  15. Zdolność budowania pozytywnej atmosfery podczas rozmowy telefonicznej – elastyczność, otwartość, zaangażowanie
  16. Zdolność operowania ceną, umiejętności sprzedażowe oparte o potrzebę korzyści
  17. Znajomość technik negocjacyjnych
16Profesjonalna obsługa klienta z elementami sprzedaży
60 - 120 godzin Czas trwania szkolenia  |  2500 - 4 500 zł Szacowany koszt szkolenia  |  kategoria: Sprzedaż
Efekt szkolenia:
Certyfikat ICVC/POK_ES_ 20024.83 Profesjonalna obsługa klienta z el. sprzedaży- potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w handlu, działach handlowych, sprzedażowych, operacyjnych.

Certyfikat ICVC/POK_ES_ 20024.83 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Profesjonalna obsługa klienta z el. sprzedaży.
Program szkolenia:
  1. Znajomość specyfiki pracy na stanowisku Profesjonalna obsługa klienta z el. sprzedaży
  2. Podstawowa wiedza na temat cech współczesnego rynku ze szczególnym uwzględnieniem roli marketingu
  3. Wiedza i znajomość zachowań konsumenckich
  4. Znajomość procesu zakupu
  5. Wiedza na temat segmentacji rynku i sposób zachowań nabywców
  6. Umiejętność właściwej prezentacji oferty handlowej, znajomość praw perswazji
  7. Znajomość etapów w procesie sprzedaży, w tym również głównych czynników dokonywania zakupów przez konsumentów
  8. Umiejętność przeprowadzenia procesu sprzedaży, prowadzenia spotkania biznesowego i handlowego
  9. Znajomość zasad obsługi posprzedażowej i pozyskania referencji
  10. Znajomość technik i metod zamykania sprzedaży
  11. Znajomość stylów negocjowania kontraktu handlowego
  12. Wiedza na temat cech skutecznego sprzedawcy
  13. Podstawowa wiedza na temat kas fiskalnych: budowa, tryb pracy, rodzaje kas
  14. Znajomość przepisów prawnych dotyczących obowiązku posiadania kas fiskalnych oraz kar za jego nieprzestrzeganie
  15. Umiejętność obsługi kasy fiskalnej – od włączenia urządzenia po wydruk paragonu
  16. Umiejętność szeroko pojętej obsługi komputera
  17. Umiejętność zarządzania sobą w czasie i organizacji stanowiska pracy
17Profesjonalny Sprzedawca – Handlowiec z Obsługą Kasy Fiskalnej i Terminala Płatniczego
60 - 120 godzin Czas trwania szkolenia  |  2500 - 4 500 zł Szacowany koszt szkolenia  |  kategoria: Sprzedaż
Efekt szkolenia:
Certyfikat ICVC/SKT 20123.61 Profesjonalny Sprzedawca – Handlowiec z Obsługą Kasy Fiskalnej i Terminala Płatniczego- potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w handlu – w punktach i działach handlowych, sprzedażowych i operacyjnych, logistycznych i magazynowych.

Certyfikat ICVC/SKT 20123.61 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Profesjonalny Sprzedawca – Handlowiec z Obsługą Kasy Fiskalnej i Terminala Płatniczego.
Program szkolenia:
  1. Znajomość specyfiki pracy na stanowisku Sprzedawca – Handlowiec
  2. Znajomość zasad orientacji na klienta
  3. Znajomość zasad skutecznej komunikacji werbalnej i pozawerbalnej
  4. Wiedza na temat asertywnej postawy w pracy z klientem
  5. Znajomość technik sprzedaży i umiejętność ich zastosowania
  6. Znajomość i umiejętność wykorzystywania języka korzyści w pracy z klientem
  7. Umiejętność prowadzenia negocjacji handlowych
  8. Wiedza dotycząca etapów i modeli sprzedaży – rozpoczęcie kontaktu, prowadzenie sprzedaży, finalizacja miękka i twarda.
  9. Podstawowa wiedza na temat budowy, trybu pracy, rodzajów kas fiskalnych i terminali płatniczych
  10. Znajomość rodzajów płatności na kasie fiskalnej
  11. Umiejętność prowadzenia sprzedaży na kasie fiskalnej, wystawiania paragonów fiskalnych, wykonywania raportów fiskalnych
  12. Umiejętność obsługi terminala kart płatniczych i czynności związanych z wymianą papieru
  13. Znajomość przepisów prawnych dotyczących obowiązku posiadania kas fiskalnych oraz kar za jego nieprzestrzeganie
  14. Znajomość przepisów BHP i PPOŻ w obiekcie handlowym / magazynowym
  15. Umiejętność przygotowanie sprzedawcy i stanowiska pracy do sprzedaży towarów
18Przedstawiciel Handlowy
60 - 120 godzin Czas trwania szkolenia  |  2500 - 4 500 zł Szacowany koszt szkolenia  |  kategoria: Sprzedaż
Efekt szkolenia:
Certyfikat ICVC/PH 20001.18 – Przedstawiciel Handlowy – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w działach handlowych i sprzedażowych.

Certyfikat ICVC/PH 20001.18 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Przedstawiciela Handlowego.
Program szkolenia:
  1. Wiedza na temat przygotowania oferty handlowej – zasady i wytyczne dotyczące wykorzystywania języka korzyści w prezentacji oferty
  2. Umiejętności autoprezentacyjne i wystąpień publicznych
  3. Znajomość zasad wywierania wpływu społecznego i ich wykorzystywania w procesie prezentacji oferty, przekonywania i perswazji
  4. Znajomość zasad prowadzenia spotkań handlowych – struktura rozmowy sprzedażowej,
  5. Wiedza dotycząca etapów i modeli sprzedaży, prospecting rynku
  6. Znajomość technik sprzedaży i umiejętność ich zastosowania
  7. Budowanie długofalowych relacji z klientami, rola obsługi posprzedażowej i gwarancyjnej
  8. Znajomość zasad skutecznej komunikacji werbalnej i pozawerbalnej -umiejętność aktywnego słuchania i otwartość na potrzeby klienta
  9. Wiedza dotycząca roli marketingu w procesie sprzedaży
  10. Umiejętność prowadzenia negocjacji handlowych – praktyczna znajomość strategii i taktyk negocjacyjnych
  11. Umiejętność rozpoznawania źródeł konfliktu, rodzaju konfliktu oraz zdolność do rozwiązywania konfliktu
  12. Odpowiednie reagowanie na zastrzeżenia klienta
  13. Pewność siebie w kontakcie z klientem, elastyczność w myśleniu i działaniu oraz wytrwałość/konsekwencja w działaniu
  14. Umiejętność podejmowania szybkich i samodzielnych decyzji
  15. Wiedza dotycząca zasad obsługi klienta w różnych formach sprzedaży (sprzedaż bezpośrednia, telefoniczna, internetowa)
19Przedstawiciel Handlowy z elementami Marketingu
60 - 120 godzin Czas trwania szkolenia  |  2500 - 4 500 zł Szacowany koszt szkolenia  |  kategoria: Sprzedaż
Efekt szkolenia:
Certyfikat ICVC/ PHM 20051.91 – Przedstawiciel Handlowy z el. Marketingu – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w działach handlowych i sprzedażowych.

Certyfikat ICVC/PHM 20051.91 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Przedstawiciel Handlowy z el. Marketingu.
Program szkolenia:
  1. Wiedza na temat przygotowania oferty handlowej – zasady i wytyczne dotyczące wykorzystywania języka korzyści w prezentacji oferty
  2. Umiejętności autoprezentacyjne i wystąpień publicznych
  3. Znajomość zasad wywierania wpływu społecznego i ich wykorzystywania w procesie prezentacji oferty, przekonywania i perswazji
  4. Znajomość zasad prowadzenia spotkań handlowych – struktura rozmowy sprzedażowej,
  5. Wiedza dotycząca etapów i modeli sprzedaży, prospecting rynku
  6. Znajomość technik sprzedaży i umiejętność ich zastosowania
  7. Budowanie długofalowych relacji z klientami, rola obsługi posprzedażowej i gwarancyjnej
  8. Znajomość zasad skutecznej komunikacji werbalnej i pozawerbalnej -umiejętność aktywnego słuchania i otwartość na potrzeby klienta
  9. Wiedza dotycząca roli marketingu w procesie sprzedaży
  10. Umiejętność prowadzenia negocjacji handlowych – praktyczna znajomość strategii i taktyk negocjacyjnych
  11. Umiejętność rozpoznawania źródeł konfliktu, rodzaju konfliktu oraz zdolność do rozwiązywania konfliktu
  12. Odpowiednie reagowanie na zastrzeżenia klienta
  13. Pewność siebie w kontakcie z klientem, elastyczność w myśleniu i działaniu oraz wytrwałość/konsekwencja w działaniu
  14. Umiejętność podejmowania szybkich i samodzielnych decyzji
  15. Wiedza dotycząca zasad obsługi klienta w różnych formach sprzedaży (sprzedaż bezpośrednia, telefoniczna, internetowa)
  16. Wykazanie się znajomością podstawowych narzędzi marketingowych.
  17. Rozumienie znaczenia promocji dla przedsiębiorstwa i umiejętność rozróżnienia jej form.
  18. Umiejętność rozpoznania charakterystycznych cech reklamy oraz jej rodzajów, z uwzględnieniem różnorodnych kryteriów klasyfikacji.
  19. Znajomość podstawowych założeń zasad ofensywnej reklamy.
20Przedstawiciel Handlowy z Obsługą Klienta
60 - 120 godzin Czas trwania szkolenia  |  2500 - 4 500 zł Szacowany koszt szkolenia  |  kategoria: Sprzedaż
Efekt szkolenia:
Certyfikat ICVC/PHL 20020.29- Przedstawiciel Handlowy z Obsługą Klienta – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w działach handlowych i sprzedażowych.

Certyfikat ICVC/PHL 20020.29 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Przedstawiciela Handlowego z Obsługą Klienta.
Program szkolenia:
  1. Wiedza na temat przygotowania oferty handlowej – zasady i wytyczne dotyczące wykorzystywania języka korzyści w prezentacji oferty
  2. Umiejętności autoprezentacyjne i wystąpień publicznych
  3. Znajomość zasad wywierania wpływu społecznego i ich wykorzystywania w procesie prezentacji oferty, przekonywania i perswazji
  4. Znajomość zasad prowadzenia spotkań handlowych – struktura rozmowy sprzedażowej,
  5. Wiedza dotycząca etapów i modeli sprzedaży, prospecting rynku
  6. Znajomość technik sprzedaży i umiejętność ich zastosowania
  7. Budowanie długofalowych relacji z klientami, rola obsługi posprzedażowej i gwarancyjnej
  8. Znajomość zasad skutecznej komunikacji werbalnej i pozawerbalnej -umiejętność aktywnego słuchania i otwartość na potrzeby klienta
  9. Wiedza dotycząca roli marketingu w procesie sprzedaży
  10. Umiejętność prowadzenia negocjacji handlowych – praktyczna znajomość strategii i taktyk negocjacyjnych
  11. Umiejętność rozpoznawania źródeł konfliktu, rodzaju konfliktu oraz zdolność do rozwiązywania konfliktu
  12. Odpowiednie reagowanie na zastrzeżenia klienta
  13. Pewność siebie w kontakcie z klientem, elastyczność w myśleniu i działaniu oraz wytrwałość/konsekwencja w działaniu
  14. Umiejętność podejmowania szybkich i samodzielnych decyzji
  15. Wiedza dotycząca zasad obsługi klienta w różnych formach sprzedaży (sprzedaż bezpośrednia, telefoniczna, internetowa)
  16. Obsługa programów z pakietu Ms Office, w tym edytora tekstu Ms Word i arkusza kalkulacyjnego Ms Excel
  17. Umiejętność obsługi komputera oraz urządzeń takich jak: skaner, drukarka, fax
21Przedstawiciel Handlowy z elementami Pracy Biurowej
60 - 120 godzin Czas trwania szkolenia  |  2500 - 4 500 zł Szacowany koszt szkolenia  |  kategoria: Sprzedaż
Efekt szkolenia:
Certyfikat ICVC/PHPB 20021.77- Przedstawiciel Handlowy z el. Pracy Biurowej – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w działach handlowych i sprzedażowych.

Certyfikat ICVC/PHPB 20021.77 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Przedstawiciel Handlowy z el. Pracy Biurowej.
Program szkolenia:
  1. Wiedza na temat przygotowania oferty handlowej – zasady i wytyczne dotyczące wykorzystywania języka korzyści w prezentacji oferty
  2. Umiejętności autoprezentacyjne i wystąpień publicznych
  3. Znajomość zasad wywierania wpływu społecznego i ich wykorzystywania w procesie prezentacji oferty, przekonywania i perswazji
  4. Znajomość zasad prowadzenia spotkań handlowych – struktura rozmowy sprzedażowej,
  5. Wiedza dotycząca etapów i modeli sprzedaży, prospecting rynku
  6. Znajomość technik sprzedaży i umiejętność ich zastosowania
  7. Budowanie długofalowych relacji z klientami, rola obsługi posprzedażowej i gwarancyjnej
  8. Znajomość zasad skutecznej komunikacji werbalnej i pozawerbalnej -umiejętność aktywnego słuchania i otwartość na potrzeby klienta
  9. Wiedza dotycząca roli marketingu w procesie sprzedaży
  10. Umiejętność prowadzenia negocjacji handlowych – praktyczna znajomość strategii i taktyk negocjacyjnych
  11. Umiejętność rozpoznawania źródeł konfliktu, rodzaju konfliktu oraz zdolność do rozwiązywania konfliktu
  12. Odpowiednie reagowanie na zastrzeżenia klienta
  13. Pewność siebie w kontakcie z klientem, elastyczność w myśleniu i działaniu oraz wytrwałość/konsekwencja w działaniu
  14. Umiejętność podejmowania szybkich i samodzielnych decyzji
  15. Wiedza dotycząca zasad obsługi klienta w różnych formach sprzedaży (sprzedaż bezpośrednia, telefoniczna, internetowa)
  16. Obsługa programów z pakietu Ms Office, w tym edytora tekstu Ms Word i arkusza kalkulacyjnego Ms Excel
  17. Umiejętność obsługi komputera oraz urządzeń takich jak: skaner, drukarka, fax
22Przedstawiciel Handlowy z Obsługą Kasy Fiskalnej
60 - 120 godzin Czas trwania szkolenia  |  2500 - 4 500 zł Szacowany koszt szkolenia  |  kategoria: Sprzedaż
Efekt szkolenia:
Certyfikat ICVC/PKF 20021.31 Przedstawiciel Handlowy z Obsługą Kasy Fiskalnej – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w działach handlowych i sprzedażowych.

Certyfikat ICVC/PKF 20021.31 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Przedstawiciel Handlowy z Obsługą Kasy Fiskalnej.
Program szkolenia:
  1. Wiedza na temat przygotowania oferty handlowej – zasady i wytyczne dotyczące wykorzystywania języka korzyści w prezentacji oferty
  2. Umiejętności autoprezentacyjne i wystąpień publicznych
  3. Znajomość zasad wywierania wpływu społecznego i ich wykorzystywania w procesie prezentacji oferty, przekonywania i perswazji
  4. Znajomość zasad prowadzenia spotkań handlowych – struktura rozmowy sprzedażowej,
  5. Wiedza dotycząca etapów i modeli sprzedaży, prospecting rynku
  6. Znajomość technik sprzedaży i umiejętność ich zastosowania
  7. Budowanie długofalowych relacji z klientami, rola obsługi posprzedażowej i gwarancyjnej
  8. Znajomość zasad skutecznej komunikacji werbalnej i pozawerbalnej -umiejętność aktywnego słuchania i otwartość na potrzeby klienta
  9. Wiedza dotycząca roli marketingu w procesie sprzedaży
  10. Umiejętność prowadzenia negocjacji handlowych – praktyczna znajomość strategii i taktyk negocjacyjnych
  11. Umiejętność rozpoznawania źródeł konfliktu, rodzaju konfliktu oraz zdolność do rozwiązywania konfliktu
  12. Odpowiednie reagowanie na zastrzeżenia klienta
  13. Pewność siebie w kontakcie z klientem, elastyczność w myśleniu i działaniu oraz wytrwałość/konsekwencja w działaniu
  14. Umiejętność podejmowania szybkich i samodzielnych decyzji
  15. Wiedza dotycząca zasad obsługi klienta w różnych formach sprzedaży (sprzedaż bezpośrednia, telefoniczna, internetowa)
  16. Obsługa programów z pakietu Ms Office, w tym edytora tekstu Ms Word i arkusza kalkulacyjnego Ms Exel
  17. Umiejętność obsługi komputera oraz urządzeń takich jak: skaner, drukarka, fax
  18. Umiejętność obsługi kasy fiskalnej
23Przedstawiciel Handlowy z Obsługą Komputera
60 - 120 godzin Czas trwania szkolenia  |  2500 - 4 500 zł Szacowany koszt szkolenia  |  kategoria: Sprzedaż
Efekt szkolenia:
Certyfikat ICVC/PHK 20012.11 – Przedstawiciel Handlowy z Obsługą Komputera – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w działach handlowych i sprzedażowych.

Certyfikat ICVC/PHK 20012.11 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Przedstawiciela Handlowego z Obsługą Komputera.
Program szkolenia:
  1. Wiedza na temat przygotowania oferty handlowej – zasady i wytyczne dotyczące wykorzystywania języka korzyści w prezentacji oferty
  2. Umiejętności autoprezentacyjne i wystąpień publicznych
  3. Znajomość zasad wywierania wpływu społecznego i ich wykorzystywania w procesie prezentacji oferty, przekonywania i perswazji
  4. Znajomość zasad prowadzenia spotkań handlowych – struktura rozmowy sprzedażowej,
  5. Wiedza dotycząca etapów i modeli sprzedaży, prospecting rynku
  6. Znajomość technik sprzedaży i umiejętność ich zastosowania
  7. Budowanie długofalowych relacji z klientami, rola obsługi posprzedażowej i gwarancyjnej
  8. Znajomość zasad skutecznej komunikacji werbalnej i pozawerbalnej -umiejętność aktywnego słuchania i otwartość na potrzeby klienta
  9. Wiedza dotycząca roli marketingu w procesie sprzedaży
  10. Umiejętność prowadzenia negocjacji handlowych – praktyczna znajomość strategii i taktyk negocjacyjnych
  11. Umiejętność rozpoznawania źródeł konfliktu, rodzaju konfliktu oraz zdolność do rozwiązywania konfliktu
  12. Odpowiednie reagowanie na zastrzeżenia klienta
  13. Pewność siebie w kontakcie z klientem, elastyczność w myśleniu i działaniu oraz wytrwałość/konsekwencja w działaniu
  14. Umiejętność podejmowania szybkich i samodzielnych decyzji
  15. Wiedza dotycząca zasad obsługi klienta w różnych formach sprzedaży (sprzedaż bezpośrednia, telefoniczna, internetowa)
  16. Obsługa programów z pakietu Ms Office, w tym edytora tekstu Ms Word i arkusza kalkulacyjnego Ms Excel
  17. Umiejętność obsługi komputera oraz urządzeń takich jak: skaner, drukarka, fax
24Przedstawiciel Handlowy z Telemarketingiem
60 - 120 godzin Czas trwania szkolenia  |  2500 - 4 500 zł Szacowany koszt szkolenia  |  kategoria: Sprzedaż
Efekt szkolenia:
Certyfikat ICVC/PHT 20021.90- Przedstawiciel Handlowy z Telemarketingiem- potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w działach handlowych i sprzedażowych.

Certyfikat ICVC/PHT 20021.90 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Przedstawiciel Handlowy z Telemarketingiem.
Program szkolenia:
  1. Wiedza na temat przygotowania oferty handlowej – zasady i wytyczne dotyczące wykorzystywania języka korzyści w prezentacji oferty
  2. Umiejętności autoprezentacyjne i wystąpień publicznych
  3. Znajomość zasad wywierania wpływu społecznego i ich wykorzystywania w procesie prezentacji oferty, przekonywania i perswazji
  4. Znajomość zasad prowadzenia spotkań handlowych – struktura rozmowy sprzedażowej,
  5. Wiedza dotycząca etapów i modeli sprzedaży, prospecting rynku
  6. Znajomość technik sprzedaży i umiejętność ich zastosowania
  7. Budowanie długofalowych relacji z klientami, rola obsługi posprzedażowej i gwarancyjnej
  8. Znajomość zasad skutecznej komunikacji werbalnej i pozawerbalnej -umiejętność aktywnego słuchania i otwartość na potrzeby klienta
  9. Wiedza dotycząca roli marketingu w procesie sprzedaży
  10. Umiejętność prowadzenia negocjacji handlowych – praktyczna znajomość strategii i taktyk negocjacyjnych
  11. Umiejętność rozpoznawania źródeł konfliktu, rodzaju konfliktu oraz zdolność do rozwiązywania konfliktu
  12. Odpowiednie reagowanie na zastrzeżenia klienta
  13. Pewność siebie w kontakcie z klientem, elastyczność w myśleniu i działaniu oraz wytrwałość/konsekwencja w działaniu
  14. Umiejętność podejmowania szybkich i samodzielnych decyzji
  15. Wiedza dotycząca zasad obsługi klienta w różnych formach sprzedaży (sprzedaż bezpośrednia, telefoniczna, internetowa)
  16. Wiedza dotycząca standardów obsługi klienta w telefonicznej pracy z klientem
  17. Umiejętność prawidłowego przyjmowania rozmowy przychodzącej
  18. Umiejętność prawidłowego poprowadzenia rozmowy wychodzącej
  19. Wiedza dotycząca zawieszania, przełączania, kończenia rozmowy telefonicznej
25Specjalista ds. Handlowych
60 - 120 godzin Czas trwania szkolenia  |  2500 - 4 500 zł Szacowany koszt szkolenia  |  kategoria: Sprzedaż
Efekt szkolenia:
Certyfikat ICVC/SPH 20010.08 – Specjalista ds. Handlowych- potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w działach handlowych i sprzedażowych.

Certyfikat ICVC/SPH 20010.08 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Specjalista ds. Handlowych.
Program szkolenia:
  1. Umiejętność organizacji pracy na stanowisku Specjalista ds. Handlowych
  2. Wiedza na temat profesjonalnej obsługi klienta
  3. Wiedza dotycząca procesu sprzedaży i roli sprzedawcy
  4. Znajomość zasad skutecznej komunikacji interpersonalnej
  5. Znajomość narzędzi komunikacyjnych – umiejętność dostosowania się do rozmówcy i zastosowania metod aktywnego słuchania
  6. Umiejętność dogłębnej analizy potrzeb klienta
  7. Znajomość zasad skutecznej komunikacji pozawerbalnej
  8. Wiedza na temat barier komunikacyjnych i sposobów ich przezwyciężania
  9. Znajomość modeli prezentacji produktu handlowego, umiejętne stosowanie modelu CZK
  10. Wiedza na temat psychologicznych typów klientów
  11. Zdolność radzenia sobie z obiekcjami klientów i pokonywania zastrzeżeń
  12. Wiedza na temat procesu reklamacyjnego
  13. Znajomość technik sprzedażowych
  14. Znajomość pojęcia asertywność i technik asertywnych
  15. Zdolność radzenia sobie w sytuacjach stresujących
  16. Umiejętność zarządzania sobą w czasie
26Specjalista ds. Obsługi Klienta i Sprzedaży Bezpośredniej
60 - 120 godzin Czas trwania szkolenia  |  2500 - 4 500 zł Szacowany koszt szkolenia  |  kategoria: Sprzedaż
Efekt szkolenia:
Certyfikat ICVC/ SWR 20021.22 Specjalista ds. Obsługi Klienta i Sprzedaży Bezpośredniej- potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w handlu, działach handlowych, sprzedażowych, operacyjnych.

Certyfikat ICVC/ SWR 20021.22 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Specjalista ds. Obsługi Klienta i Sprzedaży Bezpośredniej.
Program szkolenia:
  1. Wiedza na temat roli, jaką pełni sprzedawca w procesie sprzedaży i obsługi klienta
  2. Znajomość zasad orientacji na klienta – odpowiadanie na potrzeby i oczekiwania klientów
  3. Umiejętności autoprezentacyjne i wystąpień publicznych – wiedza na temat roli pierwszego wrażenia w sprzedaży.
  4. Znajomość zasad skutecznej komunikacji werbalnej i pozawerbalnej -umiejętność aktywnego słuchania i otwartość na potrzeby klienta, świadomość roli i siły głosu sprzedawcy w procesie sprzedażowym.
  5. Umiejętność formułowania pytań, z wykorzystaniem ich funkcji – informacyjnej, kontrolnej, psychologicznej
  6. Wiedza na temat trudnego klienta – znajomość osobowości, cech klientów oraz umiejętność radzenia sobie w trudnych sytuacjach zawodowych
  7. Budowanie asertywnej postawy w pracy z klientem – umiejętność asertywnego przyjmowania i wyrażania krytyki
  8. Znajomość technik sprzedaży i umiejętność ich zastosowania
  9. Znajomość i umiejętność wykorzystywania języka korzyści w pracy z klientem – mocne, pozytywne zwroty
  10. Umiejętność prowadzenia negocjacji handlowych – praktyczna znajomość strategii, styli, technik i taktyk negocjacyjnych
  11. Wiedza dotycząca etapów i modeli sprzedaży – rozpoczęcie kontaktu, prowadzenie sprzedaży, finalizacja miękka i twarda.
  12. Odpowiednie reagowanie na zastrzeżenia klienta – umiejętność radzenia sobie z obiekcjami klientów
  13. Znajomość zasad wywierania wpływu społecznego i ich wykorzystywania w procesie prezentacji oferty, przekonywania i perswazji
  14. Umiejętność podtrzymywania długofalowych relacji – rola obsługi posprzedażowej
  15. Wiedza na temat zasad reagowania na reklamację klienta – od przyjęcia po zakończenie rozpatrywania reklamacji
  16. Pewność siebie w kontakcie z klientem, elastyczność w myśleniu i działaniu oraz wytrwałość/konsekwencja w działaniu
27Specjalista ds. obsługi klienta
60 - 120 godzin Czas trwania szkolenia  |  2500 - 4 500 zł Szacowany koszt szkolenia  |  kategoria: Sprzedaż
Efekt szkolenia:
Certyfikat ICVC/OK 20001.19 Specjalista ds. obsługi klienta – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w działach operacyjnych, administracyjnych, handlowych, jako wsparcie sprzedaży, w back office.

Certyfikat ICVC/OK 20001.19 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Specjalisty ds. obsługi klienta.
Program szkolenia:
  1. Wiedza dotycząca znaczenia pierwszego kontaktu w pracy z klientem
  2. Znajomość zasad skutecznej komunikacji werbalnej – umiejętność aktywnego słuchania i zadawania pytań
  3. Znajomość zasad skutecznej komunikacji pozawerbalnej – wiedza na temat roli mowy ciała w procesie profesjonalnej obsługi klienta
  4. Wiedza dotycząca barier komunikacyjnych oraz sposobów ich przezwyciężania
  5. Wiedza dotycząca standardów obsługi klienta w bezpośredniej pracy z klientem
  6. Umiejętność profesjonalnego prowadzenia rozmów telefonicznych (znajomość zasad odbierania, zawieszania i przełączania rozmów telefonicznych)
  7. Znajomość zasad skutecznej komunikacji mailowej – netykieta
  8. Znajomość typologii klienta oraz umiejętne wykorzystanie stylu komunikacji do poszczególnych typów klientów
  9. Umiejętność rozpoznawania i zaspokajanie potrzeb klientów jako sposób na budowanie pozytywnych, długofalowych relacji
  10. Radzenie sobie w trudnych sytuacjach z klientem
  11. Radzenie sobie ze stresem i umiejętność zarządzania własnymi emocjami
  12. Zdolność asertywnego budowania relacji biznesowych
  13. Umiejętności analizy przyczyn konfliktu i poszukiwanie rozwiązań
  14. Otwartość na potrzeby i oczekiwania klienta
  15. Stosowanie języka korzyści jako narzędzia pracy z klientem
  16. Wiedza na temat zarządzania sobą w czasie
28Specjalista ds. Sprzedaży
60 - 120 godzin Czas trwania szkolenia  |  2500 - 4 500 zł Szacowany koszt szkolenia  |  kategoria: Sprzedaż
Efekt szkolenia:
Certyfikat ICVC/SSK 20001.35 Specjalista ds. Sprzedaży – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób prowadzących negocjacje i rozmowy handlowe, w tym również telemarketerów, pracowników biur obsługi klienta i Call Centre.

Certyfikat ICVC/ SSK 20001.35 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Specjalista ds. Sprzedaży.
Program szkolenia:
  1. Umiejętność organizacji pracy na stanowisku Specjalista ds. Sprzedaży
  2. Wiedza na temat profesjonalnej obsługi klienta
  3. Wiedza dotycząca procesu sprzedaży i roli sprzedawcy
  4. Znajomość zasad skutecznej komunikacji interpersonalnej
  5. Znajomość narzędzi komunikacyjnych – umiejętność dostosowania się do rozmówcy i zastosowania metod aktywnego słuchania
  6. Umiejętność dogłębnej analizy potrzeb klienta
  7. Znajomość zasad skutecznej komunikacji pozawerbalnej
  8. Wiedza na temat barier komunikacyjnych i sposobów ich przezwyciężania
  9. Znajomość modeli prezentacji produktu handlowego, umiejętne stosowanie modelu CZK
  10. Wiedza na temat psychologicznych typów klientów
  11. Zdolność radzenia sobie z obiekcjami klientów i pokonywania zastrzeżeń
  12. Wiedza na temat procesu reklamacyjnego
  13. Znajomość technik sprzedażowych
  14. Znajomość pojęcia asertywność i technik asertywnych
  15. Zdolność radzenia sobie w sytuacjach stresujących
  16. Umiejętność zarządzania sobą w czasie
29Specjalista ds. Obsługi Klienta i Sprzedaży Bezpośredniej z el. Rachunkowości
60 - 120 godzin Czas trwania szkolenia  |  2500 - 4 500 zł Szacowany koszt szkolenia  |  kategoria: Sprzedaż
Efekt szkolenia:
Certyfikat ICVC/ SWR 20024.22 Specjalista ds. Obsługi Klienta i Sprzedaży Bezpośredniej z el. Rachunkowości – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w handlu, działach handlowych, sprzedażowych, operacyjnych.

Certyfikat ICVC/ SWR 20024.22 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Specjalista ds. Obsługi Klienta i Sprzedaży Bezpośredniej z el. Rachunkowości.
Program szkolenia:
  1. Wiedza na temat roli, jaką pełni sprzedawca w procesie sprzedaży i obsługi klienta
  2. Znajomość zasad orientacji na klienta – odpowiadanie na potrzeby i oczekiwania klientów
  3. Umiejętności autoprezentacyjne i wystąpień publicznych – wiedza na temat roli pierwszego wrażenia w sprzedaży.
  4. Znajomość zasad skutecznej komunikacji werbalnej i pozawerbalnej -umiejętność aktywnego słuchania i otwartość na potrzeby klienta, świadomość roli i siły głosu sprzedawcy w procesie sprzedażowym.
  5. Umiejętność formułowania pytań, z wykorzystaniem ich funkcji – informacyjnej, kontrolnej, psychologicznej
  6. Wiedza na temat trudnego klienta – znajomość osobowości, cech klientów oraz umiejętność radzenia sobie w trudnych sytuacjach zawodowych
  7. Budowanie asertywnej postawy w pracy z klientem – umiejętność asertywnego przyjmowania i wyrażania krytyki
  8. Znajomość technik sprzedaży i umiejętność ich zastosowania
  9. Znajomość i umiejętność wykorzystywania języka korzyści w pracy z klientem – mocne, pozytywne zwroty
  10. Umiejętność prowadzenia negocjacji handlowych – praktyczna znajomość strategii, styli, technik i taktyk negocjacyjnych
  11. Wiedza dotycząca etapów i modeli sprzedaży – rozpoczęcie kontaktu, prowadzenie sprzedaży, finalizacja miękka i twarda.
  12. Odpowiednie reagowanie na zastrzeżenia klienta – umiejętność radzenia sobie z obiekcjami klientów
  13. Znajomość zasad wywierania wpływu społecznego i ich wykorzystywania w procesie prezentacji oferty, przekonywania i perswazji
  14. Umiejętność podtrzymywania długofalowych relacji – rola obsługi posprzedażowej
  15. Wiedza na temat zasad reagowania na reklamację klienta – od przyjęcia po zakończenie rozpatrywania reklamacji
  16. Ogólna wiedza na temat wyceny aktywów i pasywów w przedsiębiorstwie
  17. Umiejętność prowadzenia ksiąg rachunkowych
  18. Wiedza na temat procesu inwentaryzacji i znajomość dokumentacji z nim związanej
  19. Wiedza z zakresu sprawozdawczości finansowej, w tym: założenia ustawowe, terminowość, istota i elementy całego procesu
  20. Widza z zakresu terminologii: aktywa jednostki gospodarczej, klasyfikacja aktywów
  21. Pewność siebie w kontakcie z klientem, elastyczność w myśleniu i działaniu oraz wytrwałość/konsekwencja w działaniu
30Specjalista ds. Sprzedaży Internetowej
60 - 120 godzin Czas trwania szkolenia  |  2500 - 4 500 zł Szacowany koszt szkolenia  |  kategoria: Sprzedaż
Efekt szkolenia:
Certyfikat ICVC/PSW 20020.53 Specjalista ds. Sprzedaży Internetowej– potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w urzędach, bankach, firmach ubezpieczeniowych, prawniczych, notarialnych, informatycznych i innych branżach o profilu handlowym i usługowym, na stanowiskach sekretarki/sekretarza, administracyjnych i operacyjnych.

Certyfikat ICVC/PSW 20020.53 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Specjalista ds. Sprzedaży Internetowej.
Program szkolenia:
  1. Wiedza z zakresu przepływu informacji, znajomość terminologii związanej z źródłami, nośnikami i rodzajami informacji
  2. Znajomość elementów mających istotny wpływ na kształtowanie wizerunku firmy.
  3. Znajomość i umiejętność zastosowania działań relacyjnych, sprzedażowych i wzmacniających materialne elementy wizerunku firmy.
  4. Wykazanie się znajomością podstawowych narzędzi marketingowych.
  5. Wiedza z zakresu przepływu informacji, znajomość terminologii związanej z źródłami, nośnikami i rodzajami informacji
  6. Podstawowa wiedza na temat cech współczesnego rynku oraz sposobów sprzedaży
  7. Podstawowa wiedza na temat branży handlowej, w tym pojęcia ceny, marży, sprzedaży hurtowej i detalicznej
  8. Podstawowe informacje na temat prawnych aspektów sprzedaży, umów kupna, gwarancji, reklamacji, faktur, odpowiedzialności i obowiązków sprzedawcy oraz odpowiedzialności za poniesione błędy podczas procesu sprzedaży
  9. Wiedza z zakresu towaroznawstwa, w tym klasyfikacja rodzajowa i systemowa towarów, kodowanie, etykietowanie, oznaczenie towarów
  10. Wiedza związana z zagadnieniami obsługi klienta, technikami sprzedaży, komunikacją werbalną i niewerbalną
  11. Wiedza na temat budowania wizerunku firmy w Internecie
  12. Znajomość zagadnień z marketingu i reklamy
  13. Widza na temat sprzedaży internetowej
  14. Umiejętność pozyskiwania nowych klientów
  15. Umiejętność pracy w zespole
  16. Umiejętność zarządzania sobą w czasie i organizacji stanowiska pracy
31Specjalista ds. Sprzedaży z el. Obsługi Klienta
60 - 120 godzin Czas trwania szkolenia  |  2500 - 4 500 zł Szacowany koszt szkolenia  |  kategoria: Sprzedaż
Efekt szkolenia:
Certyfikat ICVC/SSOK 20021.47 Specjalista ds. Sprzedaży z el. Obsługi Klienta- potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób prowadzących negocjacje i rozmowy handlowe, w tym również telemarketerów, pracowników biur obsługi klienta i Call Centre.

Certyfikat ICVC/SSOK 20021.47 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Specjalista ds. Sprzedaży z el. Obsługi Klienta.
Program szkolenia:
  1. Umiejętność organizacji pracy na stanowisku Specjalista ds. Sprzedaży z el. Obsługi Klienta
  2. Wiedza na temat profesjonalnej obsługi klienta
  3. Wiedza dotycząca procesu sprzedaży i roli sprzedawcy
  4. Znajomość zasad skutecznej komunikacji interpersonalnej
  5. Znajomość narzędzi komunikacyjnych – umiejętność dostosowania się do rozmówcy i zastosowania metod aktywnego słuchania
  6. Umiejętność dogłębnej analizy potrzeb klienta
  7. Znajomość zasad skutecznej komunikacji pozawerbalnej
  8. Wiedza na temat barier komunikacyjnych i sposobów ich przezwyciężania
  9. Znajomość modeli prezentacji produktu handlowego, umiejętne stosowanie modelu CZK
  10. Wiedza na temat psychologicznych typów klientów
  11. Zdolność radzenia sobie z obiekcjami klientów i pokonywania zastrzeżeń
  12. Wiedza na temat procesu reklamacyjnego
  13. Znajomość technik sprzedażowych
  14. Znajomość pojęcia asertywność i technik asertywnych
  15. Zdolność radzenia sobie w sytuacjach stresujących
  16. Umiejętność zarządzania sobą w czasie
32Specjalista Obsługi Bezpośredniej z Obsługą Kas Fiskalnych
60 - 120 godzin Czas trwania szkolenia  |  2500 - 4 500 zł Szacowany koszt szkolenia  |  kategoria: Sprzedaż
Efekt szkolenia:
Certyfikat ICVC/SOB 20021.22 Specjalista Obsługi Bezpośredniej z Obsługą Kas Fiskalnych – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w handlu, działach handlowych, sprzedażowych, operacyjnych.

Certyfikat ICVC/SOB 20021.22 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Specjalista Obsługi Bezpośredniej z Obsługą Kas Fiskalnych.
Program szkolenia:
  1. Wiedza na temat roli, jaką pełni sprzedawca w procesie sprzedaży i obsługi klienta
  2. Znajomość zasad orientacji na klienta – odpowiadanie na potrzeby i oczekiwania klientów
  3. Umiejętności autoprezentacyjne i wystąpień publicznych – wiedza na temat roli pierwszego wrażenia w sprzedaży.
  4. Znajomość zasad skutecznej komunikacji werbalnej i pozawerbalnej -umiejętność aktywnego słuchania i otwartość na potrzeby klienta, świadomość roli i siły głosu sprzedawcy w procesie sprzedażowym.
  5. Umiejętność formułowania pytań, z wykorzystaniem ich funkcji – informacyjnej, kontrolnej, psychologicznej
  6. Wiedza na temat trudnego klienta – znajomość osobowości, cech klientów oraz umiejętność radzenia sobie w trudnych sytuacjach zawodowych
  7. Budowanie asertywnej postawy w pracy z klientem – umiejętność asertywnego przyjmowania i wyrażania krytyki
  8. Znajomość technik sprzedaży i umiejętność ich zastosowania
  9. Znajomość i umiejętność wykorzystywania języka korzyści w pracy z klientem – mocne, pozytywne zwroty
  10. Umiejętność prowadzenia negocjacji handlowych – praktyczna znajomość strategii, styli, technik i taktyk negocjacyjnych
  11. Wiedza dotycząca etapów i modeli sprzedaży – rozpoczęcie kontaktu, prowadzenie sprzedaży, finalizacja miękka i twarda.
  12. Odpowiednie reagowanie na zastrzeżenia klienta – umiejętność radzenia sobie z obiekcjami klientów
  13. Znajomość zasad wywierania wpływu społecznego i ich wykorzystywania w procesie prezentacji oferty, przekonywania i perswazji
  14. Umiejętność podtrzymywania długofalowych relacji – rola obsługi posprzedażowej
  15. Wiedza na temat zasad reagowania na reklamację klienta – od przyjęcia po zakończenie rozpatrywania reklamacji
  16. Pewność siebie w kontakcie z klientem, elastyczność w myśleniu i działaniu oraz wytrwałość/konsekwencja w działaniu
  17. Podstawowa wiedza na temat kas fiskalnych: budowa, tryb pracy, rodzaje kas
  18. Znajomość przepisów prawnych dotyczących obowiązku posiadania kas fiskalnych oraz kar za jego nieprzestrzeganie
  19. Umiejętność obsługi kasy fiskalnej – od włączenia urządzenia po wydruk paragonu
33Specjalista Technik Sprzedaży
60 - 120 godzin Czas trwania szkolenia  |  2500 - 4 500 zł Szacowany koszt szkolenia  |  kategoria: Sprzedaż
Efekt szkolenia:
Certyfikat ICVC/STS 20001.36 Specjalista Technik Sprzedaży – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób prowadzących negocjacje i rozmowy handlowe, w tym również telemarketerów, pracowników biur obsługi klienta i Call Centre.

Certyfikat ICVC/ICVC/STS 20001.36 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Specjalista Technik Sprzedaży.
Program szkolenia:
  1. Wiedza na temat przygotowania oferty handlowej – zasady i wytyczne dotyczące wykorzystywania języka korzyści w prezentacji oferty
  2. Wiedza dotycząca etapów skutecznych negocjacji – przygotowanie, otwarcie, wprowadzenie, rozpoznanie, przetarg, zakończenie negocjacji
  3. Umiejętności autoprezentacyjne, zasady budowania wizerunku – otwarcie negocjacji
  4. Znajomość zasad skutecznej komunikacji werbalnej – umiejętność aktywnego słuchania, strategia lejka, otwartość na potrzeby rozmówcy
  5. Znajomość narzędzi komunikacyjnych – umiejętność dostosowania się do rozmówcy
  6. Znajomość zasad skutecznej komunikacji pozawerbalnej – kinetyka, proksemika, gestykulacja, parajęzyk
  7. Wiedza na temat barier komunikacyjnych i sposobów ich przezwyciężania
  8. Znajomość stylów negocjacyjnych – różnice, rola negocjatora, odzwierciedlenie
  9. Wiedza na temat strategii negocjacji – umiejętność dobrania strategii do sytuacji negocjacyjnej, do osoby negocjatora i do rozmówcy
  10. Wiedza dotycząca narzędzi negocjacyjnych
  11. Umiejętność określenia swojej BATNA w negocjacjach – określenie kroków/zadań
  12. Wiedza na temat telemarketingu, etapów sprzedaży i prezentacji produktu
  13. Znajomość technik sprzedażowych
34Sprzedawca
60 - 120 godzin Czas trwania szkolenia  |  2500 - 4 500 zł Szacowany koszt szkolenia  |  kategoria: Sprzedaż
Efekt szkolenia:
Certyfikat ICVC/SPR 20001.34 Sprzedawca – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w handlu, działach handlowych, sprzedażowych, operacyjnych.

Certyfikat ICVC/ICVC/SPR 20001.34 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Sprzedawcy.
Program szkolenia:
  1. Znajomość specyfiki pracy na stanowisku Sprzedawcy
  2. Podstawowa wiedza na temat cech współczesnego rynku oraz sposobów sprzedaży
  3. Podstawowa wiedza na temat branży handlowej, w tym pojęcia ceny, marży, sprzedaży hurtowej i detalicznej
  4. Wiedza na temat wyglądu i wyposażenia lokalu sklepowego
  5. Podstawowe informacje na temat prawnych aspektów sprzedaży, umów kupna, gwarancji, reklamacji, faktur, odpowiedzialności i obowiązków sprzedawcy oraz odpowiedzialności za poniesione błędy podczas procesu sprzedaży
  6. Wiedza z zakresu towaroznawstwa, w tym klasyfikacja rodzajowa i systemowa towarów, kodowanie, etykietowanie, oznaczenie towarów
  7. Podstawowa wiedza na temat zasad BHP w obiekcie handlowym
  8. Podstawowa wiedza na temat zasad magazynowania i transportowania towarów
  9. Znajomość zasad fakturowania i prowadzenia dokumentacji magazynowej
  10. Wiedza związana z zagadnieniami obsługi klienta, technikami sprzedaży, komunikacją werbalną i niewerbalną
  11. Umiejętność prowadzenia procesu sprzedaży, racjonalne i emocjonalne motywacje zakupu
  12. Podstawowa wiedza na temat kas fiskalnych: budowa, tryb pracy, rodzaje kas
  13. Znajomość przepisów prawnych dotyczących obowiązku posiadania kas fiskalnych oraz kar za jego nieprzestrzeganie
  14. Umiejętność obsługi kasy fiskalnej – od włączenia urządzenia po wydruk paragonu
  15. Znajomość podstawowych zagadnień z marketingu i reklamy ze zwróceniem uwagi na istotę pojęcia wystawy sklepowej
35Sprzedawca /Kasjer
60 - 120 godzin Czas trwania szkolenia  |  2500 - 4 500 zł Szacowany koszt szkolenia  |  kategoria: Sprzedaż
Efekt szkolenia:
Certyfikat ICVC/SK 20002.18 Sprzedawca/Kasjer – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w sklepach, punktach sprzedaży hurtowej i detalicznej, salonach usługowych i innych placówkach usługowo-handlowych.

Certyfikat ICVC/SK 20002.18 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Sprzedawcy/Kasjera.
Program szkolenia:
  1. Znajomość zasad skutecznej komunikacji werbalnej i pozawerbalnej -umiejętność aktywnego słuchania i otwartość na potrzeby klienta
  2. Wiedza dotycząca znaczenia pierwszego kontaktu w bezpośredniej pracy z klientem
  3. Znajomość typologii klienta oraz umiejętne wykorzystanie stylu komunikacji do poszczególnych typów klientów
  4. Umiejętność rozpoznawania i zaspokajanie potrzeb klientów jako sposób na budowanie pozytywnych, długofalowych relacji
  5. Radzenie sobie w trudnych sytuacjach z klientem
  6. Radzenie sobie ze stresem i umiejętność zarządzania własnymi emocjami
  7. Znajomość technik zamknięcia sprzedaży
  8. Wiedza dotycząca cross i up sellingu
  9. Stosowanie języka korzyści jako narzędzia pracy z klientem
  10. Wiedza produktowa na temat sprzedawanych produktów/usług
  11. Znajomość procedur przyjmowania i rozpatrywania reklamacji
  12. Wielozadaniowość – umiejętność wykonywania różnorodnych czynności w krótkim czasie
  13. Wiedza dotycząca organizowania własnego stanowiska pracy w oparciu o przepisy BHP
  14. Umiejętność obsługi kasy fiskalnej
  15. Znajomość zasad przyjmowania i eksponowania towarów
36Sprzedawca, Magazynier z Obsługą Kasy Fiskalnej
60 - 120 godzin Czas trwania szkolenia  |  2500 - 4 500 zł Szacowany koszt szkolenia  |  kategoria: Sprzedaż
Efekt szkolenia:
Certyfikat ICVC/MS 20003.21 Sprzedawca, Magazynier z Obsługą Kasy Fiskalnej – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w handlu, działach handlowych, sprzedażowych, operacyjnych oraz logistycznych i magazynowych.

Certyfikat ICVC/MS 20003.21 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Sprzedawca, Magazynier z Obsługą Kasy Fiskalnej.
Program szkolenia:
  1. Podstawowa wiedza na temat cech współczesnego rynku ze szczególnym uwzględnieniem roli marketingu
  2. Wiedza i znajomość zachowań konsumenckich
  3. Znajomość procesu zakupu
  4. Wiedza na temat segmentacji rynku i sposób zachowań nabywców
  5. Umiejętność właściwej prezentacji oferty handlowej, znajomość praw perswazji
  6. Znajomość etapów w procesie sprzedaży, w tym również głównych czynników dokonywania zakupów przez konsumentów
  7. Umiejętność przeprowadzenia procesu sprzedaży
  8. Znajomość zasad obsługi posprzedażowej i pozyskania referencji
  9. Znajomość technik i metod zamykania sprzedaży
  10. Wiedza na temat cech skutecznego sprzedawcy
  11. Podstawowa wiedza na temat kas fiskalnych: budowa, tryb pracy, rodzaje kas
  12. Umiejętność obsługi kasy fiskalnej – od włączenia urządzenia po wydruk paragonu
  13. Umiejętność zarządzania sobą w czasie i organizacji stanowiska pracy
  14. Umiejętności analityczne – dot. warunków dostawy, cen
  15. Wiedza dotycząca zasad transportu, w zależności od rodzaju towaru
  16. Wiedza dotycząca zasad magazynowania towarów
  17. Umiejętne gospodarowanie zapasami magazynowymi
  18. Umiejętność tworzenia i znajomość dokumentacji magazynowej
  19. Wiedza na temat funkcjonowania i struktury organizacyjnej magazynu
37Sprzedawca Telemarketer – Specjalista Sprzedaży Internetowej
60 - 120 godzin Czas trwania szkolenia  |  2500 - 4 500 zł Szacowany koszt szkolenia  |  kategoria: Sprzedaż
Efekt szkolenia:
Certyfikat ICVC/STSI 20021.62 Sprzedawca Telemarketer – Specjalista Sprzedaży Internetowej– potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w urzędach, bankach, firmach ubezpieczeniowych, prawniczych, notarialnych, informatycznych i innych branżach o profilu handlowym i usługowym, na stanowiskach sekretarki/sekretarza, administracyjnych i operacyjnych.

Certyfikat ICVC/STSI 20021.62 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Sprzedawca Telemarketer – Specjalista Sprzedaży Internetowej.
Program szkolenia:
  1. Organizacja pracy na stanowisku Sprzedawca Telemarketer – Specjalista Sprzedaży Internetowejz zakresu BHP, w tym: obowiązków Pracodawcy i Pracownika, wymagań dotyczących pomieszczeń do pracy i czynników uciążliwych
  2. Wiedza na temat cech współczesnego rynku oraz sposobów sprzedaży
  3. Wiedza na temat branży handlowej, w tym pojęcia ceny, marży, sprzedaży hurtowej i detalicznej
  4. Podstawowe informacje na temat prawnych aspektów sprzedaży, umów kupna, gwarancji, reklamacji, faktur, odpowiedzialności i obowiązków sprzedawcy oraz odpowiedzialności za poniesione błędy podczas procesu sprzedaży
  5. Wiedza z zakresu towaroznawstwa, w tym klasyfikacja rodzajowa i systemowa towarów, kodowanie, etykietowanie, oznaczenie towarów
  6. Wiedza związana z zagadnieniami obsługi klienta, technikami sprzedaży, komunikacją werbalną i niewerbalną
  7. Umiejętność prowadzenia procesu sprzedaży, racjonalne i emocjonalne motywacje zakupu
  8. Wiedza na temat public relations
  9. Wiedza na temat budowania wizerunku firmy w Internecie
  10. Znajomość zagadnień z marketingu i reklamy
  11. Widza na temat sprzedaży internetowej
  12. Wiedza dotycząca standardów obsługi klienta w telefonicznej pracy z klientem
  13. Umiejętność prawidłowego przyjmowania rozmowy przychodzącej
  14. Umiejętność prawidłowego poprowadzenia rozmowy wychodzącej
  15. Wiedza dotycząca zawieszania, przełączania, kończenia rozmowy telefonicznej
  16. Umiejętność pozyskiwania nowych klientów
  17. Umiejętność pracy w zespole
  18. Umiejętność zarządzania sobą w czasie i organizacji stanowiska pracy
38Sprzedawca z elementami Obsługi Klienta oraz Obsługą Kasy Fiskalnej
60 - 120 godzin Czas trwania szkolenia  |  2500 - 4 500 zł Szacowany koszt szkolenia  |  kategoria: Sprzedaż
Efekt szkolenia:
Certyfikat ICVC/SKF 20020.39 Sprzedawca z el. Obsługi Klienta oraz Obsługą Kasy Fiskalnej- potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w handlu, działach handlowych, sprzedażowych, operacyjnych.

Certyfikat ICVC/SKF 20020.39 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Sprzedawca z el. Obsługi Klienta oraz Obsługą Kasy Fiskalnej.
Program szkolenia:
  1. Wiedza na temat roli, jaką pełni sprzedawca w procesie sprzedaży i obsługi klienta
  2. Znajomość zasad orientacji na klienta – odpowiadanie na potrzeby i oczekiwania klientów
  3. Umiejętności autoprezentacyjne i wystąpień publicznych – wiedza na temat roli pierwszego wrażenia w sprzedaży.
  4. Znajomość zasad skutecznej komunikacji werbalnej i pozawerbalnej -umiejętność aktywnego słuchania i otwartość na potrzeby klienta, świadomość roli i siły głosu sprzedawcy w procesie sprzedażowym.
  5. Umiejętność formułowania pytań, z wykorzystaniem ich funkcji – informacyjnej, kontrolnej, psychologicznej
  6. Wiedza na temat trudnego klienta – znajomość osobowości, cech klientów oraz umiejętność radzenia sobie w trudnych sytuacjach zawodowych
  7. Budowanie asertywnej postawy w pracy z klientem – umiejętność asertywnego przyjmowania i wyrażania krytyki
  8. Znajomość technik sprzedaży i umiejętność ich zastosowania
  9. Znajomość i umiejętność wykorzystywania języka korzyści w pracy z klientem – mocne, pozytywne zwroty
  10. Umiejętność prowadzenia negocjacji handlowych – praktyczna znajomość strategii, styli, technik i taktyk negocjacyjnych
  11. Wiedza dotycząca etapów i modeli sprzedaży – rozpoczęcie kontaktu, prowadzenie sprzedaży, finalizacja miękka i twarda.
  12. Odpowiednie reagowanie na zastrzeżenia klienta – umiejętność radzenia sobie z obiekcjami klientów
  13. Znajomość zasad wywierania wpływu społecznego i ich wykorzystywania w procesie prezentacji oferty, przekonywania i perswazji
  14. Umiejętność podtrzymywania długofalowych relacji – rola obsługi posprzedażowej
  15. Wiedza na temat zasad reagowania na reklamację klienta – od przyjęcia po zakończenie rozpatrywania reklamacji
  16. Pewność siebie w kontakcie z klientem, elastyczność w myśleniu i działaniu oraz wytrwałość/konsekwencja w działaniu
  17. Podstawowa wiedza na temat kas fiskalnych: budowa, tryb pracy, rodzaje kas
  18. Znajomość przepisów prawnych dotyczących obowiązku posiadania kas fiskalnych oraz kar za jego nieprzestrzeganie
  19. Umiejętność obsługi kasy fiskalnej – od włączenia urządzenia po wydruk paragonu
39Sprzedawca z elementami Obsługi Klienta oraz Podstawami J. Angielskiego
60 - 120 godzin Czas trwania szkolenia  |  2500 - 4 500 zł Szacowany koszt szkolenia  |  kategoria: Sprzedaż
Efekt szkolenia:
Certyfikat ICVC/SOKA 20020.33 – Sprzedawca z elementami Obsługi Klienta oraz Podstawami J. Angielskiego – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w handlu, działach handlowych, sprzedażowych, operacyjnych.

Certyfikat ICVC/SOKA 20020.33 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Sprzedawcy z elementami obsługi Klienta oraz Podstawami J. Angielskiego.
Program szkolenia:
  1. Wiedza na temat roli, jaką pełni sprzedawca w procesie sprzedaży i obsługi klienta
  2. Znajomość zasad orientacji na klienta – odpowiadanie na potrzeby i oczekiwania klientów
  3. Umiejętności autoprezentacyjne i wystąpień publicznych – wiedza na temat roli pierwszego wrażenia w sprzedaży.
  4. Znajomość zasad skutecznej komunikacji werbalnej i pozawerbalnej -umiejętność aktywnego słuchania i otwartość na potrzeby klienta, świadomość roli i siły głosu sprzedawcy w procesie sprzedażowym.
  5. Umiejętność formułowania pytań, z wykorzystaniem ich funkcji – informacyjnej, kontrolnej, psychologicznej
  6. Wiedza na temat trudnego klienta – znajomość osobowości, cech klientów oraz umiejętność radzenia sobie w trudnych sytuacjach zawodowych
  7. Budowanie asertywnej postawy w pracy z klientem – umiejętność asertywnego przyjmowania i wyrażania krytyki
  8. Znajomość technik sprzedaży i umiejętność ich zastosowania
  9. Znajomość i umiejętność wykorzystywania języka korzyści w pracy z klientem – mocne, pozytywne zwroty
  10. Umiejętność prowadzenia negocjacji handlowych – praktyczna znajomość strategii, styli, technik i taktyk negocjacyjnych
  11. Wiedza dotycząca etapów i modeli sprzedaży – rozpoczęcie kontaktu, prowadzenie sprzedaży, finalizacja miękka i twarda.
  12. Odpowiednie reagowanie na zastrzeżenia klienta – umiejętność radzenia sobie z obiekcjami klientów
  13. Znajomość zasad wywierania wpływu społecznego i ich wykorzystywania w procesie prezentacji oferty, przekonywania i perswazji
  14. Umiejętność podtrzymywania długofalowych relacji – rola obsługi posprzedażowej
  15. Wiedza na temat zasad reagowania na reklamację klienta – od przyjęcia po zakończenie rozpatrywania reklamacji
  16. Pewność siebie w kontakcie z klientem, elastyczność w myśleniu i działaniu oraz wytrwałość/konsekwencja w działaniu
  17. Podstawowa wiedza z zakresu J. Angielskiego
40Sprzedawca z elementami Obsługi Klienta
60 - 120 godzin Czas trwania szkolenia  |  2500 - 4 500 zł Szacowany koszt szkolenia  |  kategoria: Sprzedaż
Efekt szkolenia:
Certyfikat ICVC/SP 20001.26- Sprzedawca z elementami Obsługi Klienta – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w handlu, działach handlowych, sprzedażowych, operacyjnych.

Certyfikat ICVC/SP 20001.26 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Sprzedawcy z elementami obsługi Klienta.
Program szkolenia:
  1. Wiedza na temat roli, jaką pełni sprzedawca w procesie sprzedaży i obsługi klienta
  2. Znajomość zasad orientacji na klienta – odpowiadanie na potrzeby i oczekiwania klientów
  3. Umiejętności autoprezentacyjne i wystąpień publicznych – wiedza na temat roli pierwszego wrażenia w sprzedaży.
  4. Znajomość zasad skutecznej komunikacji werbalnej i pozawerbalnej -umiejętność aktywnego słuchania i otwartość na potrzeby klienta, świadomość roli i siły głosu sprzedawcy w procesie sprzedażowym.
  5. Umiejętność formułowania pytań, z wykorzystaniem ich funkcji – informacyjnej, kontrolnej, psychologicznej
  6. Wiedza na temat trudnego klienta – znajomość osobowości, cech klientów oraz umiejętność radzenia sobie w trudnych sytuacjach zawodowych
  7. Budowanie asertywnej postawy w pracy z klientem – umiejętność asertywnego przyjmowania i wyrażania krytyki
  8. Znajomość technik sprzedaży i umiejętność ich zastosowania
  9. Znajomość i umiejętność wykorzystywania języka korzyści w pracy z klientem – mocne, pozytywne zwroty
  10. Umiejętność prowadzenia negocjacji handlowych – praktyczna znajomość strategii, styli, technik i taktyk negocjacyjnych
  11. Wiedza dotycząca etapów i modeli sprzedaży – rozpoczęcie kontaktu, prowadzenie sprzedaży, finalizacja miękka i twarda.
  12. Odpowiednie reagowanie na zastrzeżenia klienta – umiejętność radzenia sobie z obiekcjami klientów
  13. Znajomość zasad wywierania wpływu społecznego i ich wykorzystywania w procesie prezentacji oferty, przekonywania i perswazji
  14. Umiejętność podtrzymywania długofalowych relacji – rola obsługi posprzedażowej
  15. Wiedza na temat zasad reagowania na reklamację klienta – od przyjęcia po zakończenie rozpatrywania reklamacji
  16. Pewność siebie w kontakcie z klientem, elastyczność w myśleniu i działaniu oraz wytrwałość/konsekwencja w działaniu
41Sprzedawca z obsługą sklepu internetowego i elementami marketingu
60 - 120 godzin Czas trwania szkolenia  |  2500 - 4 500 zł Szacowany koszt szkolenia  |  kategoria: Sprzedaż
Efekt szkolenia:
Certyfikat ICVC/OSM 20021.22 Sprzedawca z obsługą sklepu internetowego i elementami marketingu– potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w firmach handlowych prowadzących sprzedaż w Internecie, branżach o profilu handlowym, administracyjnych i operacyjnych.

Certyfikat ICVC/OSM 20021.22 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Sprzedawca z obsługą sklepu internetowego i elementami marketingu.
Program szkolenia:
  1. Organizacja pracy na stanowisku Sprzedawca z obsługą sklepu internetowego i elementami marketingu
  2. Znajomość charakterystyki pracy biurowej
  3. Wiedza z zakresu uwarunkowań prawnych dotyczących ochrony danych osobowych
  4. Wiedza z zakresu reklamacji oraz zwrotu
  5. Obsługa programów z pakietu Ms Office, w tym edytora tekstu Ms Word i arkusza kalkulacyjnego Ms Excel
  6. Umiejętność obsługi komputera
  7. Szeroko pojęta wiedza z zakresu obsługi sklepu internetowego
  8. Znajomość Prestashop
  9. Wiedza na temat public relations
  10. Wiedza na temat budowania wizerunku firmy w Internecie
  11. Znajomość zagadnień z marketingu i reklamy
  12. Umiejętność pracy w zespole
  13. Umiejętność zarządzania sobą w czasie i organizacji stanowiska pracy
42Sprzedawca z Modułem E-Marketingu
60 - 120 godzin Czas trwania szkolenia  |  2500 - 4 500 zł Szacowany koszt szkolenia  |  kategoria: Sprzedaż
Efekt szkolenia:
Certyfikat ICVC/SEM 20007.30 Sprzedawca z Modułem E-Marketingu – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w handlu, działach handlowych, sprzedażowych, operacyjnych.

Certyfikat ICVC/SEM 20007.30 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Sprzedawca z Modułem E-Marketingu.
Program szkolenia:
  1. Znajomość specyfiki pracy na stanowisku Sprzedawca z Modułem E-Marketingu
  2. Podstawowa wiedza na temat cech współczesnego rynku oraz sposobów sprzedaży
  3. Podstawowa wiedza na temat branży handlowej, w tym pojęcia ceny, marży, sprzedaży hurtowej i detalicznej
  4. Wiedza na temat wyglądu i wyposażenia lokalu sklepowego
  5. Podstawowe informacje na temat prawnych aspektów sprzedaży, umów kupna, gwarancji, reklamacji, faktur, odpowiedzialności i obowiązków sprzedawcy oraz odpowiedzialności za poniesione błędy podczas procesu sprzedaży
  6. Wiedza z zakresu towaroznawstwa, w tym klasyfikacja rodzajowa i systemowa towarów, kodowanie, etykietowanie, oznaczenie towarów
  7. Wiedza związana z zagadnieniami obsługi klienta, technikami sprzedaży, komunikacją werbalną i niewerbalną
  8. Umiejętność prowadzenia procesu sprzedaży, racjonalne i emocjonalne motywacje zakupu
  9. Podstawowa wiedza na temat kas fiskalnych: budowa, tryb pracy, rodzaje kas
  10. Umiejętność obsługi kasy fiskalnej – od włączenia urządzenia po wydruk paragonu
  11. Znajomość zagadnień z marketingu i reklamy
  12. Wiedza na temat budowania wizerunku firmy w Internecie
43Sprzedawca z Elementami Zaopatrzenia
60 - 120 godzin Czas trwania szkolenia  |  2500 - 4 500 zł Szacowany koszt szkolenia  |  kategoria: Sprzedaż
Efekt szkolenia:
Certyfikat ICVC/SEZ 20365.16 Sprzedawca z Elementami Zaopatrzenia- potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w handlu, działach handlowych, sprzedażowych, operacyjnych oraz logistycznych i magazynowych.

Certyfikat ICVC/SEZ 20365.16 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Sprzedawca z Elementami Zaopatrzenia.
Program szkolenia:
  1. Umiejętność organizacji pracy na stanowisku Sprzedawca z Elementami Zaopatrzenia
  2. Znajomość zasad Bezpieczeństwa i higieny pracy w zakładzie
  3. Znajomość obowiązków związanych z organizacją stanowisk pracy i ich wyposażeniem
  4. Wiedza na temat organizacji handlu w gospodarce rynkowej – handel detaliczny i sprzedaż hurtowa
  5. Wiedza na temat rodzajów i metod sprzedaży
  6. Umiejętność stosowania technik sprzedażowych
  7. Umiejętność prowadzenia negocjacji handlowych
  8. Wiedza na temat wyposażenia punktu sprzedaży detalicznej
  9. Umiejętność wykonywania i dokumentowania podstawowych obliczeń sklepowych w wykorzystaniem MS Excel
  10. Znajomość zasad profesjonalnej obsługi klienta
  11. Wiedza na temat typów klientów i radzenia sobie z „trudnym” klientem
  12. Znajomość zasad efektywnej komunikacji
  13. Wiedza na temat logistyki zaopatrzenia
  14. Znajomość procesu zaopatrzenia
44Sprzedawca z Elementami Obsługi Biura
60 - 120 godzin Czas trwania szkolenia  |  2500 - 4 500 zł Szacowany koszt szkolenia  |  kategoria: Sprzedaż
Efekt szkolenia:
Certyfikat ICVC/SOB 20228.11 Sprzedawca z Elementami Obsługi Biura- potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w handlu, działach handlowych, sprzedażowych, operacyjnych, magazynowych.

Certyfikat ICVC/SOB 20228.11 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Sprzedawcy z Elementami Obsługi Biura.
Program szkolenia:
  1. Znajomość specyfiki pracy na stanowisku Sprzedawca z Elementami Obsługi Biura
  2. Wiedza na temat organizowania stanowiska pracy zgodnie z zasadami BHP, ochrony ppoż., ochrony środowiska i wymaganiami ergonomii
  3. Wiedza na temat segmentacji rynku i sposobów zachowań nabywców
  4. Umiejętność właściwej prezentacji oferty handlowej, znajomość praw perswazji
  5. Znajomość etapów w procesie sprzedaży, w tym również głównych czynników dokonywania zakupów przez konsumentów
  6. Umiejętność przeprowadzenia procesu sprzedaży, prowadzenia spotkania biznesowego i handlowego
  7. Znajomość zasad obsługi posprzedażowej i pozyskania referencji
  8. Znajomość technik i metod zamykania sprzedaży
  9. Umiejętność szeroko pojętej obsługi komputera
  10. Wiedza dotycząca zasad redagowania i prowadzenia korespondencji biznesowej
  11. Znajomość zasad prowadzenia korespondencji mailowej – netykieta
  12. Znajomość zasad prowadzenia biznesowej rozmowy telefonicznej – rozmowy przychodzące i wychodzące
  13. Umiejętność pracy w zespole
  14. Znajomość zasad skutecznej komunikacji werbalnej i pozawerbalnej.
  15. Bardzo dobra organizacja pracy własnej – systematyczność i elastyczność
45Sprzedawcy z Obsługą Kasy Fiskalnej
60 - 120 godzin Czas trwania szkolenia  |  2500 - 4 500 zł Szacowany koszt szkolenia  |  kategoria: Sprzedaż
Efekt szkolenia:
Certyfikat ICVC/SOK 20002.18 Sprzedawca z Obsługą Kasy Fiskalnej – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w handlu, działach handlowych, sprzedażowych, operacyjnych.

Certyfikat ICVC/SOK 20002.18 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Sprzedawcy z Obsługą Kasy Fiskalnej.
Program szkolenia:
  1. Znajomość specyfiki pracy na stanowisku Sprzedawca z Obsługą Kasy Fiskalnej
  2. Podstawowa wiedza na temat cech współczesnego rynku ze szczególnym uwzględnieniem roli marketingu
  3. Wiedza i znajomość zachowań konsumenckich
  4. Znajomość procesu zakupu
  5. Wiedza na temat segmentacji rynku i sposób zachowań nabywców
  6. Umiejętność właściwej prezentacji oferty handlowej, znajomość praw perswazji
  7. Znajomość etapów w procesie sprzedaży, w tym również głównych czynników dokonywania zakupów przez konsumentów
  8. Umiejętność przeprowadzenia procesu sprzedaży, prowadzenia spotkania biznesowego i handlowego
  9. Znajomość zasad obsługi posprzedażowej i pozyskania referencji
  10. Znajomość technik i metod zamykania sprzedaży
  11. Znajomość stylów negocjowania kontraktu handlowego
  12. Wiedza na temat cech skutecznego sprzedawcy
  13. Podstawowa wiedza na temat kas fiskalnych: budowa, tryb pracy, rodzaje kas
  14. Znajomość przepisów prawnych dotyczących obowiązku posiadania kas fiskalnych oraz kar za jego nieprzestrzeganie
  15. Umiejętność obsługi kasy fiskalnej – od włączenia urządzenia po wydruk paragonu
  16. Umiejętność zarządzania sobą w czasie i organizacji stanowiska pracy
46Sprzedawca z Obsługą Kasy Fiskalnej z Terminalem Płatniczym
60 - 120 godzin Czas trwania szkolenia  |  2500 - 4 500 zł Szacowany koszt szkolenia  |  kategoria: Sprzedaż
Efekt szkolenia:
Certyfikat ICVC/SOK 20002.19 Sprzedawca z Obsługą Kasy Fiskalnej z Terminalem Płatniczym – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w handlu, działach handlowych, sprzedażowych, operacyjnych.

Certyfikat ICVC/SOK 20002.19 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Sprzedawcy z Obsługą Kasy Fiskalnej z Terminalem Płatniczym.
Program szkolenia:
  1. Znajomość specyfiki pracy na stanowisku Sprzedawca z Obsługą Kasy Fiskalnej z Terminalem Płatniczym
  2. Podstawowa wiedza na temat cech współczesnego rynku ze szczególnym uwzględnieniem roli marketingu
  3. Wiedza i znajomość zachowań konsumenckich
  4. Znajomość procesu zakupu
  5. Wiedza na temat segmentacji rynku i sposób zachowań nabywców
  6. Umiejętność właściwej prezentacji oferty handlowej, znajomość praw perswazji
  7. Znajomość etapów w procesie sprzedaży, w tym również głównych czynników dokonywania zakupów przez konsumentów
  8. Umiejętność przeprowadzenia procesu sprzedaży, prowadzenia spotkania biznesowego i handlowego
  9. Znajomość zasad obsługi posprzedażowej i pozyskania referencji
  10. Znajomość technik i metod zamykania sprzedaży
  11. Znajomość stylów negocjowania kontraktu handlowego
  12. Wiedza na temat cech skutecznego sprzedawcy
  13. Podstawowa wiedza na temat kas fiskalnych: budowa, tryb pracy, rodzaje kas
  14. Umiejętność obsługi terminala płatniczego
  15. Znajomość przepisów prawnych dotyczących obowiązku posiadania kas fiskalnych oraz kar za jego nieprzestrzeganie
  16. Umiejętność obsługi kasy fiskalnej – od włączenia urządzenia po wydruk paragonu
  17. Umiejętność zarządzania sobą w czasie i organizacji stanowiska pracy
47Sprzedawca z Obsługą Klienta oraz Obsługą Komputera
60 - 120 godzin Czas trwania szkolenia  |  2500 - 4 500 zł Szacowany koszt szkolenia  |  kategoria: Sprzedaż
Efekt szkolenia:
Certyfikat ICVC/SOKK 20021.55 Sprzedawca z Obsługą Klienta oraz Obsługą Komputera – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w handlu, działach handlowych, sprzedażowych, operacyjnych.

Certyfikat ICVC/SOKK 20021.55 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Sprzedawca z Obsługą Klienta oraz Obsługą Komputera.
Program szkolenia:
  1. Znajomość specyfiki pracy na stanowisku Sprzedawca z Obsługą Klienta oraz Obsługą Komputera
  2. Podstawowa wiedza na temat cech współczesnego rynku ze szczególnym uwzględnieniem roli marketingu
  3. Wiedza i znajomość zachowań konsumenckich
  4. Znajomość procesu zakupu
  5. Wiedza na temat segmentacji rynku i sposób zachowań nabywców
  6. Umiejętność właściwej prezentacji oferty handlowej, znajomość praw perswazji
  7. Znajomość etapów w procesie sprzedaży, w tym również głównych czynników dokonywania zakupów przez konsumentów
  8. Umiejętność przeprowadzenia procesu sprzedaży, prowadzenia spotkania biznesowego i handlowego
  9. Znajomość zasad obsługi posprzedażowej i pozyskania referencji
  10. Znajomość technik i metod zamykania sprzedaży
  11. Znajomość stylów negocjowania kontraktu handlowego
  12. Wiedza na temat cech skutecznego sprzedawcy
  13. Podstawowa wiedza na temat kas fiskalnych: budowa, tryb pracy, rodzaje kas
  14. Znajomość przepisów prawnych dotyczących obowiązku posiadania kas fiskalnych oraz kar za jego nieprzestrzeganie
  15. Umiejętność obsługi kasy fiskalnej – od włączenia urządzenia po wydruk paragonu
  16. Umiejętność szeroko pojętej obsługi komputera
  17. Umiejętność zarządzania sobą w czasie i organizacji stanowiska pracy
48Sprzedawca z Obsługą Kasy Fiskalnej i Komputera
60 - 120 godzin Czas trwania szkolenia  |  2500 - 4 500 zł Szacowany koszt szkolenia  |  kategoria: Sprzedaż
Efekt szkolenia:
Certyfikat ICVC/SKFK 20020.48 Sprzedawca z Obsługą Kasy Fiskalnej i Komputera – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w handlu, działach handlowych, sprzedażowych, operacyjnych.

Certyfikat ICVC/SKFK 20020.48 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Sprzedawcy z Obsługą Kasy Fiskalnej i Komputera.
Program szkolenia:
  1. Znajomość specyfiki pracy na stanowisku Sprzedawca z Obsługą Kasy Fiskalnej i Komputera
  2. Podstawowa wiedza na temat cech współczesnego rynku ze szczególnym uwzględnieniem roli marketingu
  3. Wiedza i znajomość zachowań konsumenckich
  4. Znajomość procesu zakupu
  5. Wiedza na temat segmentacji rynku i sposób zachowań nabywców
  6. Umiejętność właściwej prezentacji oferty handlowej, znajomość praw perswazji
  7. Znajomość etapów w procesie sprzedaży, w tym również głównych czynników dokonywania zakupów przez konsumentów
  8. Umiejętność przeprowadzenia procesu sprzedaży, prowadzenia spotkania biznesowego i handlowego
  9. Znajomość zasad obsługi posprzedażowej i pozyskania referencji
  10. Znajomość technik i metod zamykania sprzedaży
  11. Znajomość stylów negocjowania kontraktu handlowego
  12. Wiedza na temat cech skutecznego sprzedawcy
  13. Podstawowa wiedza na temat kas fiskalnych: budowa, tryb pracy, rodzaje kas
  14. Znajomość przepisów prawnych dotyczących obowiązku posiadania kas fiskalnych oraz kar za jego nieprzestrzeganie
  15. Umiejętność obsługi kasy fiskalnej – od włączenia urządzenia po wydruk paragonu
  16. Umiejętność szeroko pojętej obsługi komputera
  17. Umiejętność zarządzania sobą w czasie i organizacji stanowiska pracy
49Sprzedawca z Obsługą Kasy Fiskalnej, Fakturowaniem z Obsługą Komputera
60 - 120 godzin Czas trwania szkolenia  |  2500 - 4 500 zł Szacowany koszt szkolenia  |  kategoria: Sprzedaż
Efekt szkolenia:
Certyfikat ICVC/SOK 20022.18 Sprzedawca z Obsługą Kasy Fiskalnej, Fakturowaniem z Obsługą Komputera- potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w handlu, działach handlowych, sprzedażowych, operacyjnych.

Certyfikat ICVC/SOK 20022.18 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Sprzedawca z Obsługą Kasy Fiskalnej, Fakturowaniem z Obsługą Komputera.
Program szkolenia:
  1. Znajomość specyfiki pracy na stanowisku Sprzedawca z Obsługą Kasy Fiskalnej, Fakturowaniem z Obsługą Komputera
  2. Podstawowa wiedza na temat cech współczesnego rynku ze szczególnym uwzględnieniem roli marketingu
  3. Wiedza i znajomość zachowań konsumenckich
  4. Znajomość procesu zakupu
  5. Wiedza na temat segmentacji rynku i sposób zachowań nabywców
  6. Umiejętność właściwej prezentacji oferty handlowej, znajomość praw perswazji
  7. Znajomość etapów w procesie sprzedaży, w tym również głównych czynników dokonywania zakupów przez konsumentów
  8. Umiejętność przeprowadzenia procesu sprzedaży, prowadzenia spotkania biznesowego i handlowego
  9. Znajomość zasad obsługi posprzedażowej i pozyskania referencji
  10. Znajomość technik i metod zamykania sprzedaży
  11. Znajomość stylów negocjowania kontraktu handlowego
  12. Wiedza na temat cech skutecznego sprzedawcy
  13. Podstawowa wiedza na temat kas fiskalnych: budowa, tryb pracy, rodzaje kas
  14. Znajomość przepisów prawnych dotyczących obowiązku posiadania kas fiskalnych oraz kar za jego nieprzestrzeganie
  15. Umiejętność obsługi kasy fiskalnej – od włączenia urządzenia po wydruk paragonu
  16. Umiejętność szeroko pojętej obsługi komputera
  17. Umiejętność zarządzania sobą w czasie i organizacji stanowiska pracy
  18. Wiedza z zakresu rachunkowości
  19. Umiejętność wystawia faktur oraz wprowadza ich do systemu księgowego
  20. Umiejętność prawidłowej korekty faktury
  21. Umiejętność sprawnej kontroli obiegu dokumentacji sprzedażowej, handlowej oraz generowaniem raportów
  22. Znajomość zasad fakturowania
50Sprzedawca z Obsługą Komputera
60 - 120 godzin Czas trwania szkolenia  |  2500 - 4 500 zł Szacowany koszt szkolenia  |  kategoria: Sprzedaż
Efekt szkolenia:
Certyfikat ICVC/SKK 20020.48 Sprzedawca z Obsługą Komputera – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w handlu, działach handlowych, sprzedażowych, operacyjnych.

Certyfikat ICVC/SKK 20020.48 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Sprzedawcy z Obsługą Komputera.
Program szkolenia:
  1. Znajomość specyfiki pracy na stanowisku Sprzedawca z Obsługą Komputera
  2. Podstawowa wiedza na temat cech współczesnego rynku ze szczególnym uwzględnieniem roli marketingu
  3. Wiedza i znajomość zachowań konsumenckich
  4. Znajomość procesu zakupu
  5. Wiedza na temat segmentacji rynku i sposób zachowań nabywców
  6. Umiejętność właściwej prezentacji oferty handlowej, znajomość praw perswazji
  7. Znajomość etapów w procesie sprzedaży, w tym również głównych czynników dokonywania zakupów przez konsumentów
  8. Umiejętność przeprowadzenia procesu sprzedaży, prowadzenia spotkania biznesowego i handlowego
  9. Znajomość zasad obsługi posprzedażowej i pozyskania referencji
  10. Znajomość technik i metod zamykania sprzedaży
  11. Znajomość stylów negocjowania kontraktu handlowego
  12. Wiedza na temat cech skutecznego sprzedawcy
  13. Umiejętność szeroko pojętej obsługi komputera
  14. Umiejętność zarządzania sobą w czasie i organizacji stanowiska pracy
51Sprzedawca z obsługą sklepu internetowego i elementami marketingu
60 - 120 godzin Czas trwania szkolenia  |  2500 - 4 500 zł Szacowany koszt szkolenia  |  kategoria: Sprzedaż
Efekt szkolenia:
Certyfikat ICVC/OSM 20021.22 Sprzedawca z obsługą sklepu internetowego i elementami marketingu– potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w firmach handlowych prowadzących sprzedaż w Internecie, branżach o profilu handlowym, administracyjnych i operacyjnych.

Certyfikat ICVC/OSM 20021.22 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Sprzedawca z obsługą sklepu internetowego i elementami marketingu.
Program szkolenia:
  1. Organizacja pracy na stanowisku Sprzedawca z obsługą sklepu internetowego i elementami marketingu
  2. Znajomość charakterystyki pracy biurowej
  3. Wiedza z zakresu uwarunkowań prawnych dotyczących ochrony danych osobowych
  4. Wiedza z zakresu reklamacji oraz zwrotu
  5. Obsługa programów z pakietu Ms Office, w tym edytora tekstu Ms Word i arkusza kalkulacyjnego Ms Excel
  6. Umiejętność obsługi komputera
  7. Szeroko pojęta wiedza z zakresu obsługi sklepu internetowego
  8. Znajomość Prestashop
  9. Wiedza na temat public relations
  10. Wiedza na temat budowania wizerunku firmy w Internecie
  11. Znajomość zagadnień z marketingu i reklamy
  12. Umiejętność pracy w zespole
  13. Umiejętność zarządzania sobą w czasie i organizacji stanowiska pracy
52Sprzedaż z elementami Promocji
60 - 120 godzin Czas trwania szkolenia  |  2500 - 4 500 zł Szacowany koszt szkolenia  |  kategoria: Sprzedaż
Efekt szkolenia:
Certyfikat ICVC/SEP 20021.11 Sprzedaż z el. Promocji – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w handlu, działach handlowych, sprzedażowych, operacyjnych.

Certyfikat ICVC/SEP 20021.11 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Sprzedaż z el. Promocji.
Program szkolenia:
  1. Znajomość specyfiki pracy na stanowisku sprzedawca
  2. Podstawowa wiedza na temat cech współczesnego rynku oraz sposobów sprzedaży
  3. Podstawowa wiedza na temat branży handlowej, w tym pojęcia ceny, marży, sprzedaży hurtowej i detalicznej
  4. Wiedza na temat wyglądu i wyposażenia lokalu sklepowego
  5. Podstawowe informacje na temat prawnych aspektów sprzedaży, umów kupna, gwarancji, reklamacji, faktur, odpowiedzialności i obowiązków sprzedawcy oraz odpowiedzialności za poniesione błędy podczas procesu sprzedaży
  6. Wiedza z zakresu towaroznawstwa, w tym klasyfikacja rodzajowa i systemowa towarów, kodowanie, etykietowanie, oznaczenie towarów
  7. Wiedza związana z zagadnieniami obsługi klienta, technikami sprzedaży, komunikacją werbalną i niewerbalną
  8. Umiejętność prowadzenia procesu sprzedaży, racjonalne i emocjonalne motywacje zakupu
  9. Podstawowa wiedza na temat kas fiskalnych: budowa, tryb pracy, rodzaje kas
  10. Umiejętność obsługi kasy fiskalnej – od włączenia urządzenia po wydruk paragonu
  11. Znajomość zagadnień z marketingu i reklamy
  12. Wiedza na temat budowania wizerunku firmy w Internecie
53Sprzedaż Internetowa z Obsługą Komputera
60 - 120 godzin Czas trwania szkolenia  |  2500 - 4 500 zł Szacowany koszt szkolenia  |  kategoria: Sprzedaż
Efekt szkolenia:
Certyfikat ICVC/SIOK 20021.60 Sprzedaż Internetowa z Obsługą Komputera – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w urzędach, bankach, firmach ubezpieczeniowych, prawniczych, notarialnych, informatycznych i innych branżach o profilu handlowym i usługowym, na stanowiskach sekretarki/sekretarza, administracyjnych i operacyjnych.

Certyfikat ICVC/SIOK 20021.60 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Sprzedaż Internetowa z Obsługą Komputera.
Program szkolenia:
  1. Organizacja pracy na stanowisku Sprzedaż Internetowa z Obsługą Komputera z zakresu BHP, w tym: obowiązków Pracodawcy i Pracownika, wymagań dotyczących pomieszczeń do pracy i czynników uciążliwych
  2. Wiedza na temat cech współczesnego rynku oraz sposobów sprzedaży
  3. Wiedza na temat branży handlowej, w tym pojęcia ceny, marży, sprzedaży hurtowej i detalicznej
  4. Wiedza na temat wyglądu i wyposażenia lokalu sklepowego
  5. Podstawowe informacje na temat prawnych aspektów sprzedaży, umów kupna, gwarancji, reklamacji, faktur, odpowiedzialności i obowiązków sprzedawcy oraz odpowiedzialności za poniesione błędy podczas procesu sprzedaży
  6. Wiedza z zakresu towaroznawstwa, w tym klasyfikacja rodzajowa i systemowa towarów, kodowanie, etykietowanie, oznaczenie towarów
  7. Wiedza związana z zagadnieniami obsługi klienta, technikami sprzedaży, komunikacją werbalną i niewerbalną
  8. Umiejętność prowadzenia procesu sprzedaży, racjonalne i emocjonalne motywacje zakupu
  9. Wiedza na temat public relations
  10. Wiedza na temat budowania wizerunku firmy w Internecie
  11. Znajomość zagadnień z marketingu i reklamy
  12. Widza na temat sprzedaży internetowej
  13. Umiejętność pozyskiwania nowych klientów
  14. Umiejętność pracy w zespole
  15. Umiejętność zarządzania sobą w czasie i organizacji stanowiska pracy
54Telemarketer
60 - 120 godzin Czas trwania szkolenia  |  2500 - 4 500 zł Szacowany koszt szkolenia  |  kategoria: Sprzedaż
Efekt szkolenia:
Certyfikat ICVC/TLM 20010.10 Telemarketer – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w działach Call Center.

Certyfikat ICVC/TLM 20010.10 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Telemarketer.
Program szkolenia:
  1. Wiedza dotycząca znaczenia pierwszego kontaktu w pracy z klientem
  2. Umiejętność budowania i kreowania pozytywnego wizerunku firmy
  3. Wiedza dotycząca standardów obsługi klienta w telefonicznej pracy z klientem
  4. Umiejętność prawidłowego przyjmowania rozmowy przychodzącej
  5. Umiejętność prawidłowego poprowadzenia rozmowy wychodzącej
  6. Wiedza dotycząca zawieszania, przełączania, kończenia rozmowy telefonicznej
  7. Umiejętność skutecznego badania potrzeb klienta
  8. Opanowanie zasad pracy na „zimnych bazach”
  9. Umiejętność tworzenia baz danych oraz ich aktualizowanie
  10. Skuteczność w prezentowaniu oferty – stosowanie języka korzyści
  11. Znajomość telefonicznych technik zamykania sprzedaży
  12. Radzenie sobie z obiekcjami klienta
  13. Umiejętność radzenia sobie z trudnymi sytuacjami
  14. Radzenie sobie ze stresem oraz zarządzanie własnymi emocjami
  15. Zdolność budowania pozytywnej atmosfery podczas rozmowy telefonicznej – elastyczność, otwartość, zaangażowanie.
55Technik Sprzedaży
60 - 120 godzin Czas trwania szkolenia  |  2500 - 4 500 zł Szacowany koszt szkolenia  |  kategoria: Sprzedaż
Efekt szkolenia:
Certyfikat ICVC/TSP 20002.25 Technik Sprzedaży – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób prowadzących negocjacje i rozmowy handlowe, w tym również telemarketerów, pracowników biur obsługi klienta i Call Centre.

Certyfikat ICVC/TSP 20002.25 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu Technik Sprzedaży.
Program szkolenia:
  1. Umiejętność organizacji pracy na stanowisku Technik ds. Sprzedaży
  2. Wiedza na temat profesjonalnej obsługi klienta
  3. Wiedza dotycząca procesu sprzedaży i roli handlowca
  4. Znajomość zasad skutecznej komunikacji werbalnej, interpersonalnej
  5. Znajomość narzędzi komunikacyjnych – umiejętność dostosowania się do rozmówcy
  6. Umiejętność dogłębnej analizy potrzeb klienta
  7. Znajomość zasad skutecznej komunikacji pozawerbalnej
  8. Wiedza na temat barier komunikacyjnych i sposobów ich przezwyciężania
  9. Znajomość modeli prezentacji produktu handlowego
  10. Wiedza na temat psychologicznych typów klientów
  11. Zdolność radzenia sobie z obiekcjami klientów i pokonywania zastrzeżeń, dysonans zakupowy
  12. Znajomość technik sprzedażowych
  13. Znajomość pojęcia asertywność i technik asertywnych
  14. Zdolność radzenia sobie w sytuacjach stresujących
  15. Umiejętność zarządzania czasem
56Techniki sprzedaży z elementami telemarketingu
60 - 120 godzin Czas trwania szkolenia  |  2500 - 4 500 zł Szacowany koszt szkolenia  |  kategoria: Sprzedaż
Efekt szkolenia:
Certyfikat ICVC/TST 20062.26- TECHNIKI SPRZEDAŻY Z EL. TELEMARKETINGU- potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w działach Call Center, działach sprzedażowych.

Certyfikat ICVC/TST 20062.26 jest wydawany osobom, które zdały Egzamin ICVC weryfikujący ich kwalifikacje do wykonywania zawodu TECHNIKI SPRZEDAŻY Z EL. TELEMARKETINGU.
Program szkolenia:
  1. Wiedza dotycząca znaczenia pierwszego kontaktu w pracy z klientem
  2. Umiejętność budowania i kreowania pozytywnego wizerunku firmy
  3. Wiedza dotycząca standardów obsługi klienta w telefonicznej pracy z klientem
  4. Umiejętność prawidłowego przyjmowania rozmowy przychodzącej
  5. Umiejętność prawidłowego poprowadzenia rozmowy wychodzącej
  6. Wiedza dotycząca zawieszania, przełączania, kończenia rozmowy telefonicznej
  7. Umiejętność skutecznego badania potrzeb klienta
  8. Wiedza na temat barier komunikacyjnych i sposobów ich przezwyciężania
  9. Opanowanie zasad pracy na „zimnych bazach”
  10. Umiejętność tworzenia baz danych oraz ich aktualizowanie
  11. Skuteczność w prezentowaniu oferty – stosowanie języka korzyści
  12. Znajomość telefonicznych technik zamykania sprzedaży
  13. Wiedza na temat psychologicznych typów klientów
  14. Zdolność radzenia sobie z obiekcjami klientów i pokonywania zastrzeżeń, dysonans zakupowy
  15. Znajomość technik sprzedażowych
  16. Znajomość pojęcia asertywność i technik asertywnych
  17. Radzenie sobie z obiekcjami klienta
  18. Umiejętność radzenia sobie z trudnymi sytuacjami
  19. Radzenie sobie ze stresem oraz zarządzanie własnymi emocjami
  20. Zdolność budowania pozytywnej atmosfery podczas rozmowy telefonicznej – elastyczność, otwartość, zaangażowanie.
  21. Znajomość modeli prezentacji produktu handlowego